Empresa mau-caráter NÃO FAZ ESTORNO
Em réplica
Campo Grande - MS
29/04/2025 às 12:22
ID: 215876913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no início de fevereiro/25, no dia que o pedido chegou solicitei o estorno porque não gostei da qualidade da roupa.
Me responderam me dizendo para devolver via PAC dos Correios e mandar o comprovante, junto com o meu pix, que eles me reembolsariam esse valor (nem gerar um código de reverso para eles pagarem são capazes de fazer). Nem preciso falar que nunca mais vi a cor desse dinheiro de volta né?
Elas me derem o prazo de no máximo 30 dias, desde a chegada da peça lá, para me reembolsarem. Pois bem já vão fazer 3 meses e nada.
Sabe o que é o pior? Você entra em contato com elas e todas as vezes respondem a mesma coisa: que estão trocando o financeiro e NADA de resolver o problema, essa é a única desculpa que dão há 3 meses.
E agora sigo sendo ignorada por elas. Nem mensagem respondem mais.
É muito mau-caratismo, NÃO COMPREM nessa empresa.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:40
Oi Bruna! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ao responder aqui estávamos sem acesso à conta.
Além disso, em janeiro, a Lacci Brand trocou a empresa responsável pelo nosso financeiro e, durante esse período de adaptação, infelizmente tivemos atrasos nos estornos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Entendemos a sua frustração com a demora no reembolso. Sabemos o quanto é importante receber o valor de volta dentro do prazo informado, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.
Gostaríamos de informar que o seu estorno foi realizado e autorizado ao seu banco no dia 21/04, via chargeback.
Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer, e agradecemos sua paciência durante esse período.
Como forma de agradecer sua compreensão, gostaríamos de te enviar um mimo especial.
Por favor, nos chame no WhatsApp ou Instagram para combinarmos.
Obrigada pelo contato e esperamos poder te oferecer uma experiência melhor no futuro.
Com carinho,
Equipe Lacci Brand
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 15:48
Não foram vocês que realizaram o estorno, foi graças ao meu banco. Entrei em contato com eles com todas as provas da falcatrua que vocês seguem fazendo com seus clientes e O MEU BANCO me devolveu o dinheiro, diante de todas as provas que mandei a eles, de novo não foram vocês.
Vocês seguem sem me devolver o valor pago via PIX pelo PAC. Logo seguimos na mesma, vocês seguem dando a mesma desculpa e não me pagam o que devem (que no caso agora, graças a presteza do meu banco), ou seja, o valor do PAC
Réplica da empresa
01/07/2025 às 19:44
Olá, Bruna.
Agradecemos por seu retorno e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos de forma transparente e respeitosa.
De fato, o processo de estorno foi iniciado via seu banco, por meio de um chargeback. No entanto, é importante reforçar que esse tipo de solicitação só é concluído quando a empresa aceita o pedido e abre mão do valor e foi exatamente isso que fizemos. Aceitamos o chargeback de imediato, reconhecendo que a senhora estava com razão. Ou seja, se a intenção fosse não reembolsar, teríamos optado por contestar, o que não aconteceu em nenhum momento.
Com relação ao valor do frete (PAC), foi realizado agora!
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha ocorrido durante essa experiência, e reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer pendência da forma mais justa possível.
Se ainda houver algo em que possamos ajudar ou esclarecer, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Letícia