fiz a devolução e não me devolvem meu dinheiro!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/05/2025 às 21:11
ID: 217114461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem início de abril de 2025 comprei um vestido que não vestiu bem, por isso pedi a devolução no mesmo dia. Falaram que a devolução seria feita em 30 dias, mas não foi feita, e nem mesmo foi comunicado sobre atraso no reembolso. Ao questionar a empresa sobre a devolução dos valores, tive a resposta que eles estão com problemas e que por isso, não sabem quando farão a devolução!!
Estou indignada pois mal respondem o whatsapp e não dão nem mesmo um prazo para devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:25
Oi, Maria Luiza! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ao responder aqui estávamos sem acesso à conta.
Além disso, em janeiro, a Lacci Brand trocou a empresa responsável pelo nosso financeiro e, durante esse período de adaptação, infelizmente tivemos atrasos nos estornos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Entendemos sua indignação e lamentamos profundamente que o processo de devolução e reembolso não tenha ocorrido dentro do prazo prometido. Sabemos que a falta de comunicação clara e os atrasos causaram insegurança e desconforto, o que jamais deveria acontecer.
Queremos esclarecer que os estornos referentes às suas duas compras uma realizada em 26/06/******* e a 24/03/outra em ******* foram devidamente processados. Mesmo assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido muito melhor durante todo esse processo.
Estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento e garantir mais transparência e agilidade em todos os casos.
Agradecemos seu contato e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva numa próxima vez.
Com carinho,
Equipe Lacci Brand