NÃO RECEBI MEU REEMBOLSO
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2025 às 16:16
ID: 213078895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia ***** e no mesmo dia solicitei reembolso. Me informaram que iriam me estornar em até 30 dias. Já se passaram quase 3 meses e ainda não recebi o reembolso mesmo após VÁRIAS tentativas de contato.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:29
Oi, Letícia! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ao responder aqui estávamos sem acesso à conta.
Além disso, em janeiro, a Lacci Brand trocou a empresa responsável pelo nosso financeiro e, durante esse período de adaptação, infelizmente tivemos atrasos nos estornos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Entendemos a sua frustração com a demora no reembolso. Sabemos o quanto é importante receber o valor de volta dentro do prazo informado, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.
Gostaríamos de informar que o seu estorno foi feito para o banco no dia 26/04, via chargeback.
Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer, e agradecemos sua paciência durante esse período.
Como forma de agradecer sua compreensão, gostaríamos de te enviar um mimo especial.
Por favor, nos chame no WhatsApp ou Instagram para combirnamos.
Obrigada pelo contato e esperamos poder te oferecer uma experiência melhor no futuro.
Com carinho,
Equipe Lacci Brand