PEGA O NOSSO DINHEIRO E SOME (NÃO CUMPRE COM O PRAZO DO ESTORNO)
Respondida
Campinas - SP
21/03/2025 às 11:57
ID: 212748195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei DOIS vestidos na Lacci Brand no diA *****, paguei R$ ***** e, por não ter ficado satisfeita, fiz a devolução um dia após a chegada das peças na minha casa (*****). No dia *****, recebi um e-mail da empresa dizendo que a devolução tinha sido aprovada e que o estorno seria feito no meu cartão de crédito em até 30 dias (fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor)
Acontece que o prazo passou e até agora nada. Já mandei e-mail, já entrei em contato pelo WhatsApp várias vezes, e só me passam que vão verificar e não dão retorno.
Já tentei resolver na conversa, mas a empresa não cumpre o que promete. Peço, mais uma vez, que façam o estorno imediatamente ou transfiram o valor para a minha conta enviada por WhatsApp conforme eles mesmo solicitaram, ou terei que acionar medidas cabíveis pois eu estou no meu direito de receber o MEU dinheiro.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:33
(Respondendo novamente, cliente fez a reclamação 2 vezes).
Oi, Daniela! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ao responder aqui estávamos sem acesso à conta.
Além disso, em janeiro, a Lacci Brand trocou a empresa responsável pelo nosso financeiro e, durante esse período de adaptação, infelizmente tivemos atrasos nos estornos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Entendemos a sua frustração com a demora no reembolso. Sabemos o quanto é importante receber o valor de volta dentro do prazo informado, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.
Gostaríamos de informar que o seu estorno foi realizado e autorizado pela nossa empresa para o seu banco dia 19/03, via chargeback.
Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer, e agradecemos sua paciência durante esse período.
Como forma de agradecer sua compreensão, gostaríamos de te enviar um mimo especial.
Por favor, nos chame no WhatsApp ou Instagram.
Obrigada pelo contato e esperamos poder te oferecer uma experiência melhor no futuro.
Com carinho,
Equipe Lacci Brand