atraso de entrega .. e pior não devolve o valor pago!
Não resolvido
Serra - ES
08/12/2023 às 22:17
ID: 177806485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fechei uma compra com a LACERDA do apartamento inteiro em 01/jun/23. Faltando menos de 30 dias para a entrega, me chamaram para acordar um novo prazo devido a um problema de uma fórmica, que foi retirada de linha pela fábrica. Pediram mais 30 dias para a entrega e não cumpriram o combinado novamente e demoraram a explicar. Apresentaram um novo cronograma de entrega, desta vez com uma entrega parcial e o restante antes do Natal, mas sem garantias por ser previsão. Diante disso, pedi o distrato e desde o dia 08/11 estou tentando um acordo amigável com a LACERDA, mas até o momento não há qualquer manifestação da empresa em relação as várias oportunidades enviadas. Pelo visto a LACERDA prefere ir para a justiça ao invés de solucionar o problema de forma amigável, demonstrando total falta de respeito com os clientes e seus direitos.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 16:04
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos que a situação gerou. Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com nossa empresa.
Entendemos a importância dos móveis planejados e a necessidade de tê-los entregues conforme o prazo estabelecido. Reconhecemos que houve um atraso significativo, causando inconvenientes em sua mudança. Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Vamos investigar a situação internamente para entender as razões específicas do atraso e garantir que medidas corretivas sejam implementadas. Compreendemos que o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago são opções que você está considerando devido à quebra do contrato.
Estamos dispostos a trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas e compense os transtornos causados. Entraremos em contato com você nos próximos dias para discutir as opções disponíveis, incluindo o reembolso do valor pago e possíveis formas de compensação pelos inconvenientes enfrentados.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação do cliente e faremos o possível para restabelecer a sua confiança em nossa empresa. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Lacerda Planejados
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 17:45
A Lacerda infelizmente responde a uma reclamação depois de varias tentativas mau sucedidas para tentarmos resolver o problema, inclusive com a advogada da empresa que não conseguiu retorno e informações para fazermos um acordo amigável e o distrato. Infelizmente aceitar a proposta para entrega de móveis para o final do primeiro trimestre de ******* não é uma proposta, considerando que o prazo era setembro de *******. Infelizmente tive ajuizar uma ação para ter os valores pagos devolvidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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