Atraso na entrega e não cumprimento da multa contratual
Respondida
Vila Velha - ES
27/07/2023 às 09:17
ID: 168999357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA loja não cumpre os prazos e compromissos firmados com o cliente. Efetuei uma compra muito grande, valor superior a ******* mil reais. Confiamos na empresa e efetuamos o pagamento à vista em janeiro de *******. Como benefício ficou acordado entrega de um sofá além de toda nossa marcenaria. Nunca recebemos tal benefício. O prazo inicial da entrega de toda nossa comprar era 20 de abril. De lá para cá foram feitas diversas remarcações. Os proprietários chegaram a negociar um novo aditivo de contrato para novo prazo, incluindo um multa. Aceitamos porque não tínhamos escolha. Esse prazo já venceu, e não recebemos a multa combinada. O jurídico da empresa não responde nosso advogado.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 17:28
Prezado(a) Cliente,
Nós da Lacerda Planejados, gostaríamos de agradecer por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido em relação à sua encomenda e reconhecemos o transtorno que isso pode ter causado.
Entendemos a importância de cumprir com a nossa promessa de entrega, mas infelizmente, enfrentamos algumas dificuldades com um item específico da sua encomenda, que, infelizmente, saiu de linha e não estava disponível para entrega. Entretanto, nosso compromisso é sempre buscar as melhores soluções para os nossos clientes.
Para garantir sua satisfação, oferecemos uma alternativa ao problema apresentado, no qual firmamos ajuste particular em adendo, com prazo ainda a cumprir.
Ficamos felizes em saber que você já esteve em nossa loja e escolheu um novo material para substituição, iremos buscar atender suas expectativas da melhor maneira possível.
Seu feedback é extremamente valioso para nós e nos ajuda a identificar áreas em que podemos melhorar nosso serviço. Assim, podemos assegurar que situações semelhantes não aconteçam no futuro.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade de nosso pós-venda e garantimos que estamos tomando medidas para aprimorar ainda mais nossos processos, buscando evitar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Se houver mais alguma questão ou se precisar de alguma assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.