Não cumprem com prazo estabelecido em contrato
Respondida
Vitória - ES
06/11/2023 às 12:52
ID: 175362981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos contrato com a Lacerdas planejados contando que a entrega seria feita 60 dias uteis após medição, conforme contrato. Ao passar o prazo determinado a mesma não fez a entrega, tão pouco se justificou e informou nova data. Ao tentar entrar em contato, e empresa enrola e não estima prazo. Agora, tentei novamente contato e mesma não responde. Estaremos tomando as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 16:04
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos que a situação gerou. Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com nossa empresa.
Entendemos a importância dos móveis planejados e a necessidade de tê-los entregues conforme o prazo estabelecido. Reconhecemos que houve um atraso significativo, causando inconvenientes em sua mudança. Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Vamos investigar a situação internamente para entender as razões específicas do atraso e garantir que medidas corretivas sejam implementadas. Compreendemos que o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago são opções que você está considerando devido à quebra do contrato.
Estamos dispostos a trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas e compense os transtornos causados. Entraremos em contato com você nos próximos dias para discutir as opções disponíveis, incluindo o reembolso do valor pago e possíveis formas de compensação pelos inconvenientes enfrentados.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação do cliente e faremos o possível para restabelecer a sua confiança em nossa empresa. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Lacerda Planejados