Não entregaram os móveis
Não resolvido
Serra - ES
02/11/2023 às 10:18
ID: 175174485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos móveis planejados de todo o meu apto no valor de R$ 87.*******,19 pago a vista e sendo prometido um cashback no valor de R$9.*******,00 com o valor pedi um colchão Queen, o sofá da sala e uma cadeira da suite. O prazo acordado de 90 dias seria no final de setembro, porém 30 dias antes da data a gerente admistrativa (Vil) e a proprietária (Vanessa) me informaram que devido a retirada pela de uma fórmica com problemas os móveis iriam ser entregue até o dia 31/10, atrasando mais 30 dias. Infelizmente isto nos trouxe grandes problemas e nos mudamos mesmo sem os móveis. A partir disso, passei a monitora a entrega semanalmente e mais próximo do dia 31/10 quase diariamente, ligando e mandando whatsapp para a vil cobrando um retorno. Mesmo assim a loja não cumpriu com o novo prazo e nem informa quando irá fazer a entrega. Como houve a quebra do contrato pela loja, uma vez que não cumpriu com o acordado, solicitei o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
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Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 21:51
Tenho tentado resolver o problema de forma amigável, mas a empresa não sabe informar qual é a data que os móveis serão entregues e ainda informa que não tem como devolver o dinheiro de uma única vez, conforme legislação. alega que já pagou os móveis e que infelizmente acumulou muitos pedidos na fábrica e acabou errando na getão dos pedidos e só tem como devolver os valores pagos atraves de parcelamento. Entrei em contato com a advogada da empresa e nem ela conseguiu as respostas sobre as datas que os móveis serão entregues. Infelizmente, a LACERDA pegou muitos pedidos, não fez gestão dos mesmos e agora enrola para devolver os valores que paguei. um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 16:06
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos que a situação gerou. Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com nossa empresa.
Entendemos a importância dos móveis planejados e a necessidade de tê-los entregues conforme o prazo estabelecido. Reconhecemos que houve um atraso significativo, causando inconvenientes em sua mudança. Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Vamos investigar a situação internamente para entender as razões específicas do atraso e garantir que medidas corretivas sejam implementadas. Compreendemos que o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago são opções que você está considerando devido à quebra do contrato.
Estamos dispostos a trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas e compense os transtornos causados. Entraremos em contato com você nos próximos dias para discutir as opções disponíveis, incluindo o reembolso do valor pago e possíveis formas de compensação pelos inconvenientes enfrentados.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação do cliente e faremos o possível para restabelecer a sua confiança em nossa empresa. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Lacerda Planejados