Cabelo alisado indevidamente após promessa de redutor de volume para abrir cachos; cliente busca reembolso e é ameaçada.

Ola Amanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que você tenha passado por uma situação tão frustrante especialmente após um processo de transição capilar tão longo e importante.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade Bioma Paseo mencionada em seu relato atua como um licenciado Laces, ou seja, possui sua própria gestão, equipe e protocolos internos de atendimento. Ainda assim, esperamos que todas as unidades licenciadas sigam padrões éticos e técnicos compatíveis com os valores da marca, e por isso tratamos relatos como o seu com a máxima seriedade.

O procedimento que você descreveu especialmente relacionado à promessa de resultado, à informação de que não haveria alisamento e ao efeito final completamente diferente do esperado não condiz com o cuidado e a transparência que acreditamos serem indispensáveis. Também lamentamos profundamente a forma como seu pedido de resolução foi conduzido, incluindo a menção à cobrança de procedimentos cortesia ou ameaça de boletim de ocorrência, comportamentos que definitivamente não representam a postura que desejamos de uma equipe licenciada.

Queremos garantir que seu caso será analisado com atenção e responsabilidade. Vamos encaminhar seu relato para apuração junto à gestão da unidade licenciada, a fim de entender o ocorrido e assegurar que medidas corretivas sejam tomadas.

Se você estiver confortável, pedimos que nos envie seus dados por mensagem privada para que possamos acompanhar o caso diretamente e garantir que você receba um retorno adequado.

Agradecemos novamente por trazer sua experiência. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

até agora nada foi feito