laces e cia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/06/2026 às 11:06

ID: 251337413

Realizei a compra de uma Lace Humana Lisa Personalizada 70 cm, no valor de R$ 4.499,90, parcelada em 5 vezes de R$ 899,98, junto à empresa Laces e Cia RJ.
No dia da confirmação do pagamento, fui informada de que o prazo para início da produção seria de até 48 horas úteis e que a confecção levaria entre 7 e 10 dias úteis.

Como precisava do produto para um compromisso importante, questionei previamente se receberia a lace até o dia 06/06. Na ocasião, fui informada de que o prazo de produção terminaria em 08/06.

O problema é que o prazo informado expirou e, desde então, venho tentando obter informações concretas sobre a entrega. Em meus contatos, recebi apenas respostas genéricas informando que o produto ainda estava em produção, sem qualquer previsão real de finalização ou envio.

Além disso, já possuo agendamento com cabeleireiro realizado e pago antecipadamente, organizado com base no prazo informado pela própria empresa. O atraso está me causando transtornos financeiros e pessoais, pois dependia da entrega do produto para cumprir esse compromisso.

Nos últimos contatos, solicitei uma previsão concreta de entrega ou, alternativamente, orientações para reembolso, porém a empresa não apresentou uma solução objetiva e continuo sem saber quando receberei o produto.

Meu objetivo com esta reclamação é obter:

Uma data real e definitiva para envio e entrega da lace;
Caso a empresa não consiga cumprir em prazo razoável, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago (R$ 4.499,90);
Uma posição formal da empresa, considerando o atraso já ocorrido e os prejuízos causados pela falta de informação.

Antes da compra, o atendimento foi rápido e constante. Após a confirmação do pagamento e o descumprimento do prazo, o suporte passou a ser demorado e sem informações concretas, o que gera insegurança para o consumidor.
Aguardo uma solução urgente.