Atraso na entrega e condicionamento de estorno à remoção de reclamação
Não respondida
Cuiabá - MT
24/07/2026 às 10:23
ID: 254732113
Comprei uma lace nesta empresa que até hoje não foi entregue, entrei em contato várias vezes pelo suporte e whatsapp e não obtive resposta, utilizei o Reclame Aqui e após quase 20 dias recebi o retorno não no endereço de email que vinha entrando em contato com a empresa, mas sim pelo email cadastrado no Reclame Aqui, deixando claro para mim que os vários contatos com a referida empresa não foram considerados.
O email justificava o não envio do produto e dava a opção de aguardar o produto ou o estorno do valor, optei pelo estorno. Recebi também mensagem pelo wpp, 30 dias após o primeiro contato, não em função das minhas solicitações de informação sobre o produto, mas sim em função da minha avaliação no Reclame Aqui, dizendo que gostariam de resolver e mais uma vez perguntando se queria o produto ou estorno, novamente optei pelo estorno. Recebi então uma mensagem dia 16/06 dizendo ".. Conforme a sua solicitação, PODEMOS dar andamento ao pedido de reembolso. No entanto, gostaríamos de contar com a sua colaboração em relação a remoção da reclamação registrada na plataforma como não resolvida, tendo em vista que o seu caso já está sendo resolvido internamente." Disse que estaria resolvida quando efetivamente recebesse o reembolso. A empresa retrucou dizendo que não fazia sentido manter a relamação, já que segunda ela estava sendo resolvido, respondi que a empresa se colocou nesta situação e novamente estaria resolvido quando fosse feito o estorno.
Não recebi mais retorno da Laces e cia, ou seja, ADMITIU que não entregou o produto e CONDICIONOU A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO RECEBIDO A RETIRADA DA RECLAMAÇÃO deste site, portanto não só fere meu direito enquanto consumidora, como age de muita má fé.