Atraso no despacho de lace e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 13:00
ID: 250909667
Fiz a compra de uma lace na empresa no dia 14/05/2026, e até o momento meu pedido não foi nem despachado pela empresa. Segundo a vendedora que está me atendendo, essa me informa desde o final do mês de maio que minha peça está pronta mas que ainda não chegou para que a loja possa me enviar. Quase um mês e ainda não mandaram a mercadoria!!!! Um descaso total com o consumidor além de falha na prestação do serviço. Isso que antes de realizar a compra, a vendedora me prometeu que em 8 dias minha lace ficaria pronta para ser enviada. Continuo em contato com a vendedora e a mesma não tem um prazo para me informar quando minha peça será enviada. Terei que abrir uma reclamação no Procon, e na pior das hipóteses ingressar no Juizado especial Cível requerendo dano moral e restituição da parcela que já paguei com valor atualizado. è o fim termos que vir até aqui realizar um desabafo pq essa empresa não cumpre com o serviço que a mesma diz prestar!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:03
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação diante do atraso ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que, após os acontecimentos relatados, a cliente optou pelo cancelamento do pedido e solicitou o reembolso. Informamos que essa solicitação já se encontra em andamento, e está sendo tratado pela nossa equipe responsável.
Estamos acompanhando o caso para que a conclusão ocorra o mais breve possível e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários até a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão.
Att,
Equipe Laces e Cia.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:35
Tentei o cancelamento da compra e o estorno junto ao estabelecimento e eles se quer me responderam! Tive que abrir protocolo junto a instituição financeira do meu cartão de crédito, apresentar todas as conversas que tive junto a loja, principalmente as que eu solicitava o reembolso e uma manifestação deles, e eles não se deram ao trabalho nem de responder. Mediante a apresentação dessas conversar para a instituição financeira, essa realizou o estorno das parcelas vincendas e o reembolso da parcela já paga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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