Atraso no despacho de lace e descaso no atendimento ao cliente

Question

Fiz a compra de uma lace na empresa no dia 14/05/2026, e até o momento meu pedido não foi nem despachado pela empresa. Segundo a vendedora que está me atendendo, essa me informa desde o final do mês de maio que minha peça está pronta mas que ainda não chegou para que a loja possa me enviar. Quase um mês e ainda não mandaram a mercadoria!!!! Um descaso total com o consumidor além de falha na prestação do serviço. Isso que antes de realizar a compra, a vendedora me prometeu que em 8 dias minha lace ficaria pronta para ser enviada. Continuo em contato com a vendedora e a mesma não tem um prazo para me informar quando minha peça será enviada. Terei que abrir uma reclamação no Procon, e na pior das hipóteses ingressar no Juizado especial Cível requerendo dano moral e restituição da parcela que já paguei com valor atualizado. è o fim termos que vir até aqui realizar um desabafo pq essa empresa não cumpre com o serviço que a mesma diz prestar!