[Editado pelo Reclame Aqui] da lace em paciente oncológico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 14:00
ID: 251655639
comprei uma lace no dia 28 de janeiro de 2026, com a vendedora *****, paguemento via pix no valor de R$2900,00. modelo de 65 cm centimetros e 200grs, personalizada, loira ondulada com raiz esfumada, previsão de entrega em 05 ou 06 de fevereiro, para que ao início do meu tratamento oncológico não ficasse careca de forma visível aumentando assim os danos a minha saúde mental e dor ao tratamento.
No dia combinado não recebi o produto, precisei ficar 3 dias ligando insistentemente para que enfim no dia 8 recebesse a mesma.
o produto chegou molhado, fora do modelo e cor combinado e fedendo a tintura, reclamei, tentei devolver, inúmeras vezes fiquei falando sozinha poia a vendendora não respondia e tive que usar mesmo insatisfeita já que perdi todo cabelo e não tinha mais condições de comprar outra.
a vendedora o tempo todo dizendo que eu desisit da troca nas vezes que respondeu , sendo que não me deixou escolha, mesmo no dia 12 de fevereiro mostrando a ela ela que meu cabelo havia começado a cair . alegou que isso era com um tal de senhor ***** , cujo qual nunca me deu o telefone dele .
No dia 12 de março, comuniquei a mesma que a lace havia apresentado defeito, p cabelo caia conforme penteava e estava formando buracos , sem resposta. Dia 17 de março novo contato, sem resposta, somente em 30 de março ela me respondeu dizendo da troca, de um produto diferente do que comprei e com defeito, e eu já careca, e fragiloizada pela quimioterapia , solicitei a nota que nunca foi enviada, até a presente data, e a mesma não mais respondeu.
No dia 9 de abril um pouco mais recuperada da sessão de quimioterapia, fiz novo contato e a mesma voltou com a idéia de enviar pra anáçise, mesmo com vídeos e fotos, divergimos e aceitei em desespero enviar e ficar sem nada para me dar respaldo ao meu momento de fraqueza, obviamente a etiqueta de envio não chegou.
No dia 12 de abril fiz novo contato sem resposta.
Dia 13 de abril novo contato e novamente ignorada.
No dia 16 de abril , onde a vendendora Fernnda garantiu que até o final da tarde enviaria a etiqueta, contudo só enviou as 19:45 quando não poderia mais postar
Passei por nova sessão de quimioterapia e em 22 de abril fui aos correios e postei a lace, após videos que mostravam o produto como estava e o defeito, lá fui informada que o mesmo chegaria para a vendedora no dia 24, e ela me deu 10 dias corridos para entrega, ou seja 5 de maio .
Dia 5 de maio fiz contato e fui ignorada .
Dia 8 de maio fiz contato e ai a mesma respondeui que a lace não havia chegado , sendo que no momento da postagem enviei foto pra ela, ai esta me disse que não foi aos correios retirar , retirada esta feita no ultino dia antes do prazo de me devolver o produto 12 de maio, após contato ignorado nos dias anteriores e com o prazo de entrega já expirado em 7 dias.
Novo prazo de entrega de 10 dias , queficaria dia 23, mas sendo já razoável e tentando não me aborrecer por estar em tratamento oncológico , combinei até o final do mês de azbril.
Dia 25 a mesma me informoju que estava em produção, 11 dias do prazo , e me prometeu a entrega para 02 de junho, ou seja , um prazo maior ainda que final do mês que já era maior que 10 dias.
Dia 3 de junho fiz novo contato e a mesma disse novamente que estava em produção e faria contato , lembrabdo que o produto foi entregue em 22 de abril
Dia 10 de junho, novo contato da minha parte , a mesma alegou um atraso no material, mas como o material atrasa se já estava em produção ?v se negou a dar uma data de entrega e disse que entraria em contato.
Dia 16 de junho ainda me encontro sema lace, o tratamento acabou, passei todo ele sem cabelo e com vergonha , precisando de terapia e medicsmentos pra me auxiliar na depressão, precisei adquirir sem poder uma lace de cabelo sintético , e todos os prazos legais do direito do consumidor foram ultrapassados, solicitei o estorno do pagamneto como é de direito
respondeu da seuinte forma :
Oi *****, boa tarde.
Verifiquei todo o histórico do processo para te passar uma atualização mais precisa.
Segundo os registros dos Correios, a lace foi postada por você no dia 24/03 e ficou disponível para retirada na agência apenas no dia 05/05 a retirada foi reallizada no 5 dia útil ou seja no dia 12/05.
Após isso, conforme te informei, a peça precisou ser encaminhada de volta para o fornecedor fazer a substituição e a produção de nova lace. O fornecedor só recebeu a lace de volta no dia 22/05. Após esse processo o fornecedor informou que houve um atraso no recebimento do material para a produção de uma nova peça, diante de todo esses acontecimentos prevemos que a sua lace seja finalizada até a próxima semana.
Assim que eu receber uma nova atualização da produção, entrarei em contato imediatamente para te informar e encerrar de uma vez por toda, toda essa situação.
Ignorando todos os prins e provas que possuo, desejo meu estorno, meu tratamento acabou, continuo careca e sem a minha lace
empresa Laces e cia
endereço estrada ***** ***** lj ***** ***** rio de janeiro rj
cep *****
representante *****
cnpj *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:33
Prezados,
Em resposta à reclamação apresentada, a Laces e Cia vem prestar os devidos esclarecimentos com base em seus registros internos e na análise técnica realizada na peça.
Mesmo após o encerramento do prazo de garantia previsto em nossa política comercial, a empresa, em caráter excepcional e visando assegurar a adequada apuração dos fatos, recebeu o produto de volta para análise técnica.
A inspeção constatou elevada concentração de resíduos de cola na base da lace, bem como sinais compatíveis com exposição a agentes externos, especialmente substâncias com altos índices de cloro e salinidade, circunstâncias que comprometem diretamente a resistência dos fios.
O laudo técnico concluiu que as condições em que a lace foi apresentada para análise não decorreram de vício ou defeito de fabricação, mas de fatores externos relacionados ao uso, à manutenção e à conservação da peça após sua utilização.
Dessa forma, considerando a conclusão técnica e a inexistência de defeito de fabricação, o caso não se enquadra nas políticas de cobertura de garantia, não sendo cabível a realização de troca ou reembolso, dessa forma a peça será devolvida à cliente acompanhada do respectivo laudo técnico, contendo de forma detalhada as conclusões da análise realizada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Laces e Cia
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:44
Conforme os prints em mão , nada acima corresponde, visivelmente o produto não voltou igual, veio danificado e diferente das fotos registradas no envio
O prazo não expirou pq para bens duráveis é de 90 dias , e foi constatado logo no inicio
O produto entregue foi diferente do contratado e a rodo momento enviei videos e fotos do csbelo caindo ao toque.
A má fé foi constatada em todo momento que a empresa não retornava as ligações e mensagens e levou três meses pra aceitar receber e três meses para agora sar essa explicação, sendo que houve a promessa de concertar o produto.
O dano moral causado a um paciente oncologico que teve seu direito cerceado jamais sera compensado, e a mesma deixou claro em print de app de mensagem que por eu ter feito a reclamação não faria mais o reparo.
Mais uma vez [Editado pelo Reclame Aqui] do e negligenciando todos os arquivos e comcersas