Demora na postagem do produto/código de rastreamento para outro estado.
Resolvido
Recife - PE
29/04/2026 às 11:57
ID: 247274381
Dia 20 de Abril, eu entrei em contato com suporte da lace e Cia para tirar algumas dúvidas, e realizar compras de uma peruca que eu tinha visto no site do valor de r$ 799 23, eles me enviaram o link, mas eu resolvi concluir a compra pelo site enviei o print para eles e ela me disse que eu ia receber algum uma atualização por e-mail. Eu não recebi até hoje dia 29, somente a confirmação da compra entrei em contato algumas vezes para saber sobre prazo de entrega foi informado que eu iria receber até dia 5 de maio, mas não foi mandado nem um código de rastreamento como eu insisti um pouco, me mandaram um código que eu entrei em contato com o correio. Fui verificar o destino é diferente do que eu tinha solicitado é para outro Estado então eu resolvi colocar a reclamação. No site reclame aqui e cancelar a compra porque duas opções ou vai chegar fora do prazo, porque o prazo que consta no site é de 6 a 8 dias úteis ou talvez nem chegue que eu fui verificar que no site que tem várias reclamações nesse sentido então eu vou reclamar aqui e pedir o cancelamento da compra porque eu tinha comprado com antecedência, porque seria presente do Dia das Mães.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:44
Prezada cliente
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve atrasos em alguns pedidos e entendemos o quanto isso pode gerar frustração.
No último mês tivemos um aumento muito alto no número de pedidos personalizados, o que acabou impactando nossos prazos de entrega. No entanto, queremos reforçar que já estamos normalizando o nosso processo de produção para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Estamos trabalhando intensamente para regularizar todos os pedidos o mais rápido possível e garantir que cada cliente receba seu produto com a qualidade que sempre prezamos.
Diante dessa situação gostaríamos de tranquilizá-la e informar que iremos entregar o seu pedido antes do dia das mães.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Laces e Cia
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:06
A empresa só resolveu pq insisti muito, não cumpri prazo, não dá satisfação ão cliente, manda código de rastreamento errado, fico em dúvida se foi engano por desorganização, talvez até fosse enviar, mas quando? Podia ser [Editado pelo Reclame Aqui] também...Enfim não recomendo a ninguém, a não ser que queira perder seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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