Estorno solicitado não concluído após semanas

Question

Estorno solicitado, mas não concluído.

Solicitei o estorno do meu pedido no dia 21/02 e até hoje não foi concluído. Recebi a confirmação de que o processo está em andamento, mas ainda não compensou. Gostaria de um prazo definitivo para a devolução do valor.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Verificamos que a sua solicitação de estorno foi devidamente registrada e que o processo de reembolso está dentro do prazo informado em nossas política e também conforme os prazos das administradoras de pagamento.
Após a solicitação, o valor pode levar de 30 a 60 dias para ser devidamente compensado na fatura, prazo este que não depende exclusivamente da loja, mas sim da operadora do cartão.
Reforçamos que não houve qualquer recusa ou atraso fora do prazo previsto, e que o processo segue normally.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a compensação dentro do período informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Suporte Laces e Cia

Estorno solicitado não concluído após semanas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor