Falta de respeito e cuidado!
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 11:45
ID: 252320099
Fiz uma compra personalizada devido ao tratamento do câncer no dia 14/5/26 a empresa entregaria com 10 dias após a compra , o q não ocorreu ,e qdo o produto chegou foi completamente diferente do q comprei e me foi apresentado via fotos, enviei o produto de volta no dia 10/6 e mais 10 dias para entregarem a lace correta , o q tbm não ocorreu , a empresa mais uma vez informa q teve problemas com a produção e que só enviará a peça por volta do dia 3/7, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente e fisicamente constrangedor pois informei no ato da compra que eu estava com a necessidade devido a um casamento e por eu não ter mais condições de me apresentar com a lace q eu n usava antes da compra .
Hj me encontro sem a peça
Não saio de casa pois pra mtos é só um cabelo, mas para mim não é assim e cada um tem um eu a ser respeitado.
Segue a imagem da lace contratada e da peça q me foi entregue .
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 22:25
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e informamos que o caso já está sendo tratado internamente com a cliente por meio de nosso canais de atendimento.
Durante o processo de substituição da lace, foi identificada uma divergência na devolução da peça enviada anteriormente. Diante dessa situação, a empresa precisou abrir um chamado formal junto aos Correios para apurar o ocorrido e aguarda a conclusão da análise.
A nova lace já foi finalizada e, assim que houver a conclusão desse procedimento, daremos andamento ao envio da nova peça.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir essa situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários até a resolução definitiva do caso.
Atenciosamente,
Suporte Laces e cia