Pedido #*****: Atraso na entrega e falta de rastreio para Peruca Humana Cacheada Curta Lua
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 22:14
ID: 251599759
No dia 25/05/2026 realizei a compra do Pedido #*****, modelo Peruca Humana Cacheada Curta Lua, no site lacesecia.com.br, no valor de R$ 399,74, pago via Pix através do Pagar.me, com confirmação imediata do pagamento.
A loja prometeu frete grátis com prazo de 6 a 8 dias úteis. Recebi apenas o e-mail de confirmação do pedido em 25/05, e até a presente data, 10/06/2026, não recebi nenhum e-mail de despacho, nenhum código de rastreio e o produto não foi entregue. Já se passaram 12 dias úteis, ultrapassando o prazo máximo prometido.
O sistema de rastreio da própria loja, Ordertracker, continua marcando o status como Being prepared, ou seja, em preparação, sem despacho.
Em contato pelo WhatsApp com a consultora *****, no número *****, fui informada às 14:57 que a lace já estaria em trânsito com previsão de entrega até 08/06. Essa informação é incompatível com o status real do pedido. Solicitei o código de rastreio e a consultora não forneceu, pedindo apenas que eu confirmasse meu e-mail.
Solicito: 1) Despacho imediato com código de rastreio comprovado, ou 2) Cancelamento do pedido com restituição integral de R$ 399,74 via Pix no prazo máximo de 7 dias corridos.
Caso não haja resolução, acionarei o MED do Pix junto ao meu banco, o Procon-RJ e o consumidor.gov.br.
Pedido #***** | R$ 399,74 | 25/05/2026 | Pix via Pagar.me
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 23:13
Prezada cliente,
Gostaríamos de informar que já entramos em contato por e-mail com as informações sobre o seu pedido.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Laces e Cia
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:29
Por e-mail, empresa pediu para que eu retirasse a reclamação do reclame aqui antes de fazer o envio do produto. Como isso não me traz nenhuma segurança enquanto cliente, a reclamação permanece aqui até que eu receba o produto.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:31
RESOLUÇÃO 20/07/2026
Confirmo o recebimento do produto Peruca Humana Cacheada Curta Lua (Pedido #*****) em 16/07/2026, 52 dias após a compra de 25/05 e 30 dias após a abertura desta reclamação.
O produto foi entregue conforme o pedido, por isso marco como resolvida.
Faço, porém, a ressalva pública de que a loja condicionou reiteradamente a resolução à remoção antecipada desta reclamação (por email em 06/07 e antes disso por WhatsApp), prática que não aceitei. Além disso, tentou empurrar custo de motoboy ao consumidor por atraso causado pela própria loja. Por isso, nota baixa e não voltaria a comprar.
Agradeço a atenção da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4