Pedido #*****: Atraso na entrega e falta de rastreio para Peruca Humana Cacheada Curta Lua
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 22:14
ID: 251599759
No dia 25/05/2026 realizei a compra do Pedido #*****, modelo Peruca Humana Cacheada Curta Lua, no site lacesecia.com.br, no valor de R$ 399,74, pago via Pix através do Pagar.me, com confirmação imediata do pagamento.
A loja prometeu frete grátis com prazo de 6 a 8 dias úteis. Recebi apenas o e-mail de confirmação do pedido em 25/05, e até a presente data, 10/06/2026, não recebi nenhum e-mail de despacho, nenhum código de rastreio e o produto não foi entregue. Já se passaram 12 dias úteis, ultrapassando o prazo máximo prometido.
O sistema de rastreio da própria loja, Ordertracker, continua marcando o status como Being prepared, ou seja, em preparação, sem despacho.
Em contato pelo WhatsApp com a consultora *****, no número *****, fui informada às 14:57 que a lace já estaria em trânsito com previsão de entrega até 08/06. Essa informação é incompatível com o status real do pedido. Solicitei o código de rastreio e a consultora não forneceu, pedindo apenas que eu confirmasse meu e-mail.
Solicito: 1) Despacho imediato com código de rastreio comprovado, ou 2) Cancelamento do pedido com restituição integral de R$ 399,74 via Pix no prazo máximo de 7 dias corridos.
Caso não haja resolução, acionarei o MED do Pix junto ao meu banco, o Procon-RJ e o consumidor.gov.br.
Pedido #***** | R$ 399,74 | 25/05/2026 | Pix via Pagar.me