Produto personalizado chegou com tom de cabelo diferente, qualidade insatisfatória e fora do prazo de entrega, cliente solicita estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 01:03
ID: 250864353
Comprei uma lace em 13/03/2026, o prazo prometido para entrega foi de 31/0/2026, enviei fotos do meu cabelo em luzes diversas, e pedi para enviarem fotos durante a produção e também após a finalização do produto, antes do envio, justamente para eu poder conferir.
Em 37/03 enviei mensagem perguntando, pedi fotos, não foi enviado nada, apenas pediram para aguardar mais alguns dias.
Em 06/04 perguntei novamente, me falaram que estava pronta, pedi fotos, mas não enviaram.
Em 15/04 pergunte novamente, em 16/04 e nada, novamente em 24/04 e nada, não me enviaram explicações de como a peruca ficou, não enviaram fotos e nem vídeos que eu solicitei.7
Produto personalizado, se tratando de CABELO,e da imagem da cliente, deveria ser crucial enviar detalhadamente para a cliente, durante a produção e logo após a produção, para depois o item ser enviado.
Chegou uma lace diferente do que eu solicitei, cabelo é de um tom diferente, não gostei da qualidade do fio, veio com muitos fios não inteiros.
Manifestei a insatisfação 2 ou 3 dias após a entrega, a loja o tempo todo bem resistente em responder, bem resistente em cancelar a venda, alegando que como personalizaram eu sou obrigada a ficar com o item, porém a loja está excluíndo vários erros na prestação do serviço, especialmente o prazo. Pelo tanto que reclamações que constam é de hábito venderem e não cumprirem com o prazo, o que demonstra uma prática de má fé.
Diante de todo o relato, solicito o estorno.