Reclamação de devolução e reembolso de produto com demora e descaso da empresa após 5 meses de espera.
Respondida
Cotia - SP
30/04/2026 às 18:51
ID: 247422663
Fiz a compra de um topo, dia 07/11 2025 , não me adaptei, pedi devolução e reembolso, pelo site e WhatsApp, não obtive resposta, fiz várias tentativas, me ignoraram por meses, tentei novamente agora em fevereiro, dia 26 , pelo WhatsApp, consegui q uma vendedora me atendesse, ela me mandou a etiqueta de devolução, enviei o produto intacto, q chegou no dia 06 /03, me derem um prazo de 30 a 60 dias, hj já está fazendo 40 dias, fora toda entrei em contato novamente com a vendedora, e ela me disse q outra pessoa iria entrar em contato comigo para tratar do reembolso, já estou aguardando a 5 meses para q se resolva , e acho q ninguém está interessado em fazer o q é justo , me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente ignorada pela empresa e seus funcionários.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 14:30
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o produto retornou à empresa em 06/03, passando pelo processo interno de conferência. Após essa etapa, foi realizada a solicitação do seu reembolso, momento a partir do qual se inicia a contagem do prazo junto à operadora do cartão.
Atualmente, o processo contabiliza 28 dias desde a solicitação do reembolso, permanecendo dentro do prazo de 30 a 60 dias úteis estabelecido pelas administradoras de cartão para efetivação e lançamento do crédito em fatura.
Ressaltamos que, após a solicitação, o processamento do reembolso é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, não havendo ingerência da empresa sobre os prazos de compensação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente
Suporte Laces e Cia.