Lach Laboratório

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2021 às 14:02

ID: 119179971

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Dia 11/01/*******, antes das 9h da manhã, fui ao laboratório LACH fazer um exame para detecção de COVID-19 (PCR). Escolhi a opção de receber o resultado no mesmo dia útil, ou seja, até às 23h59 de 11/01/******* e paguei R$ *******,00 pelo serviço escolhido.
Ao longo de todo o dia acessei o site do laboratório para checar se meu exame estava pronto e nada. E mesmo após 23h59, portanto já no segundo dia útil, o resultado do meu exame não estava disponível.
Liguei para o laboratório às 00h04 e ninguém atendeu. Às 00h05 liguei para um celular que achei no site do laboratório e consegui falar com um funcionário chamado Felipe. Informei o ocorrido e ele ficou de verificar. 00h23 enviei mensagem para esse celular via aplicativo whats app cobrando um posicionamento e recebi como resposta que realmente meu resultado deveria ter saído no dia anterior e que estavam verificando o motivo de não ter saído. 00h45 recebi uma mensagem informando que o resultado estava liberado no site. Tentei acessar e não apareceu nada para mim. Pedi que me enviassem o arquivo e recebi o documento via whats app às 00h54. Preocupada com a confiabilidade do resultado, perguntei qual havia sido o problema para o resultado não ter saído no prazo correto e me informaram que tinha ocorrido um problema técnico singular que já tinha sido resolvido.
Todo esse processo foi envolvido por muito estresse, pois eu estava com uma viagem marcada com minha família para dia 12/01/******* e dependia desse resultado para saber se poderia ir ou não. Por isso paguei mais caro, para ter a certeza de que teria o resultado em tempo da viagem. No entanto só obtive, pois me estressei e corri muito atrás, pois a LACH NÃO ENTREGOU O SERVIÇO QUE FOI CONTRATADO E PAGO. E ainda entregou um resultado com confiabilidade duvidosa.
No dia 12/01/*******, mesmo dia da entrega atrasada do exame, eu já estava viajando quando recebi uma ligação do laboratório. Até hoje não entendi o motivo da ligação. Primeiro a pessoa disse que meu resultado tinha ficado pronto às 20h00 do dia 11/01/******* (não soube me explicar o motivo de não estar disponível no site pra mim) e depois se contradisse informando que o resultado tinha atrasado porque foi necessária uma repetição e que no contrato estava escrito que eles poderiam atrasar a entrega. Como assim é ok não entregar o contratado e simplesmente ficar por isso mesmo? Foi exatamente isso o que aconteceu.
Essa divergência de discursos da pessoa que me ligou só ratificou meu sentimento de duvidar da confiabilidade do resultado do exame entregue.
Entendo que eu, no mínimo, deveria ter o estorno da diferença entre os serviços de ter o resultado no mesmo dia útil R$ *******,00 ou no dia útil seguinte R$ *******,00. Porque o que aconteceu foi que eu paguei R$ *******,00 por um serviço de R$ *******,00 acrescentado de muito estresse. Eu falei isso para pessoa ao telefone e ela disse que eu não teria direito a nada.
Além disso tudo, ainda fiquei indignada com a falta de protocolo de proteção à COVID-19 no local, pois, por exemplo, a moça que fez o exame em mim, minutos antes estava com o mesmo avental se apoiando no balcão da recepção.
Tentei registrar essa reclamação na ouvidoria do laboratório, mas não localizei no site.
Não recomendo o laboratório LACH a ninguém, a menos que eles se redimam e no mínimo me reembolsem pela diferença do SERVIÇO PAGO E NÃO ENTREGUE.