Alça de produto arrebentada com menos de 30 dias de uso
Resolvido
Curitiba - PR
21/06/2025 às 18:41
ID: 220209291
sou cliente da marca há anos e me mantinha fiel pela qualidade que a marca sempre apresentou. Adquirir um produto recente e em menos de 30 dias de uso a alça arrebentou. Passei vergonha no meio da rua, com uma criança de colo no braços e quando entrei em contato com a loja a resposta que eu recebi é que eu tenho que levar o produto lá, que vai ser enviado para fábrica e que o prazo de resposta é de 30 dias e eu que fique sem o produto. O prazo de espera para uma possível resposta é maior do que o tempo de uso do produto. Acho um absurdo, no mínimo teria que substituir a peça.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 07:42
Prezada Jaynne,
Em nome da Laci Baruffi, lamentamos profundamente pelo ocorrido. Sabemos o quanto essa situação foi desagradável, principalmente em um momento tão delicado. Essa não é a qualidade que representamos, e agradecemos por nos alertar sobre esse problema.
Nossa equipe fará uma avaliação e entrará em contato para informar os próximos passos, buscando uma solução rápida e justa.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 08:14
Jaynne,
Queremos expressar nossa gratidão por ter vindo à nossa loja em Curitiba com sua bolsa e sua paciência enquanto realizávamos a análise e o reparo necessário.
É um prazer confirmar que sua bolsa já está entregue. O laudo técnico recebido junto a bolsa detalha as especificações da situação.
Com isso, a questão foi prontamente identificada e resolvida.
Será um prazer recebê-la em nossa loja novamente.
Se tiver qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 15:10
A empresa resolveu o problema, mas pelo pouco tempo de uso acho que deveria ter sido feita a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 07:03
Ficamos felizes e agradecemos muito por compartilhar suas considerações. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e serviços.
Será um prazer recebê-la em nossa loja novamente.