Bolsa com DEFEITO
Respondida
Florianópolis - SC
26/04/2016 às 12:47
ID: 18258729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotalmente decepcionada com pós-venda desta MARCA.
Dia 24/02 deixei uma bolsa Olga para analise do produto, produto que comprei em Outubro e usei 2 meses, depois sai de ferias e quando retornei para Floripa,fui na loja.
Os metais da bolsa manchados e desbotando a cor dourada , com aspecto que vai começar a descascar a qualquer momento... depois de muita espera 60 Dias, O Gerente pedindo paciência, pois seria trocado todos os metais.
DIA 25/04/******* vou buscar a bolsa de ******* reais, ela continua igual, tudo igual. Os metais são os mesmos DESBOTADOS , manchados e com aspectos que vão descascar. Ainda junto vem uma Carta , um LAUDO (FALSO óbvio né). Não tenho mais tesão nenhum em ter uma bolsa de vocês.
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Resposta da empresa
10/05/2016 às 13:16
Olá Janaina, nossa supervisora comercial está em contato com você para esclarecer o ocorrido.
- a bolsa não estava mais no prazo de garantia para defeito de fabricação;
- alguns metais eram possíveis de efetuar a troca, então fizemos a troca sem custo da mesma forma como forma de agrado à cliente. No entanto, os metais chamados de rebites não podem ser trocados, pois caso seja feito, iremos estragar a bolsa, sem possibilidade de recuperação.
No entanto, mesmo assim, nossa supervisora de vendas está em contato com a cliente a fim de solucionar este impasse de uma forma que fique agradável à cliente.
Atenciosamente,
Equipe Laci Baruffi