Má qualidade dos metais e dificuldade na troca de produtos
Não resolvido
Curitiba - PR
11/09/2025 às 19:51
ID: 226706993
Tentei falar primeiramente no privado da empresa.
Porém o Pós Vendas apesar de ver todas as fotos e já providenciar a troca das ferragens, me disse que as bolsas tem que serem enviadas para análise (mesmo as fotos já comprovando a baixa qualidade dos metais, descascados e oxidados).
Agora ao ler outras reclamações aqui no reclame aqui, percebei que o problema é recorrente e que infelizmente terei que arcar com os prejuízos.
As mulheres da minha família eram consumidoras assíduas dos produtos da marca, e na primeira vez que reclamamos, simplesmente a postura da empresa nos entristeceu e jamais voltaremos a fazer novas aquisições.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:25
Olá Tatyana ,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Entendemos a sua frustração e lamentamos o ocorrido com a sua bolsa, especialmente por se tratar de um item com tanto valor afetivo e de uso contínuo.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento afirmamos que não prestaríamos o suporte adequado. Pelo contrário, nossa intenção desde o primeiro contato é encontrar a melhor solução para o seu caso.
A solicitação para que a bolsa seja enviada para análise é um procedimento padrão da nossa empresa. Essa análise tem como objetivo investigar a origem e a natureza das anomalias observadas no item, a fim de determinar se são resultado de falhas de fabricação ou de materiais e é essencial para que nossa equipe técnica possa avaliar a extensão e a origem do problema e determinar a melhor forma de proceder. As fotos são um excelente ponto de partida, mas a avaliação presencial nos permite identificar com precisão a solução mais adequada.
Sabemos da sua história com a marca e a de sua família, e a confiança que depositaram em nós ao longo dos última anos. Queremos que essa relação continue a ser de satisfação e respeito mútuo.
Sendo assim, reforçamos a nossa posição: por favor, leve a bolsa a uma de nossas lojas para que seja feita a análise técnica. Assim que tivermos o resultado, entraremos em contato para informar o parecer e as opções disponíveis.
Estamos à sua disposição para o que for preciso.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 17:41
Se as fotos já provam a oxidação, a postura desejável da empresa seria dizer para o consumidor levar a uma loja e que seria feita a substituição das ferragens (em nenhum momento eu mencionei que queria bolsas novas).
Mas como tem dezenas de outros concorrentes que vendem bolsas, agora eu e minha família vamos adquirir novos produtos somente com estas outras empresas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 12:59
Agradecemos seu retorno. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos o feedback. No entanto, é fundamental esclarecer o nosso procedimento.
É com muita satisfação que soubemos que sua bolsa a acompanhou por quase dois anos. Ficamos felizes por ela ter feito parte da sua rotina durante esse tempo.
O item já está fora da cobertura da garantia, porém, por meio da análise, caso nossa equipe técnica constate algum problema de fabricação, a bolsa já sairá com o laudo para que a equipe possa seguir com as medidas necessárias. Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação de nossos clientes, mesmo fora do período de garantia.
Esperamos que possa reconsiderar a importância da análise para que possamos ajudá-la. É a única forma de garantirmos que a solução oferecida seja a mais adequada para o seu caso.
Estaremos à sua disposição caso mude de ideia e queira prosseguir com a análise do item.