Autorizada Lacie em Brasília
Em réplica
Brasília - DF
10/10/2016 às 18:19
ID: 21437087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema em um HD da Lacie CloudBox de 1Tb porém de uma hora pra outra depois de uma atualização ele parou de ser reconhecido na minha rede. O produto foi comprado em 12 de março de ******* e sei que esta fora do período de garantia porém não acho em nenhum lugar um local para eu mandar para a manutenção aqui em Brasília. Acho que isso deveria ser mais transparente. Preciso de uma ajuda da Lacie.
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Resposta da empresa
20/10/2016 às 17:13
Boa Tarde Bruno,
Tentamos contatos através dos números informados, porém sem êxito.
Peço-lhe a gentileza de entrar em contato conosco através do******* em posse da sua nota fiscal de compra.
Aguardamos seu contato.
Lacie Store
Réplica do consumidor
20/10/2016 às 17:56
Boa tarde sinto muito em informar que vocês estão mentindo ao falar que tentaram contato comigo porém entrei em contato com o Sr. Rafael no telefone informado e fui muito bem atendido. O mesmo me pediu para ligar no telefone******* ... tentei por diversas vezes falar nesse numero porém após várias mensagens eletrônicas eles pedem 1 minuto para o atendimento e nas três ligações que fiz fiquei mais de 20 minutos aguardando sem sucesso. Pode ter certeza que pensarei mil vezes antes de comprar outro produto da Lacie por causa do pós atendimento ao cliente que é vergonhoso.
Réplica da empresa
20/10/2016 às 18:06
Sr. Breno, eu mesmo(Rafael) que tentei contato no*******, achei estranho por ser um DDD do estado da Paraíba, por isso pedi para que o senhor entrasse em contato comigo.
Como informei por telefone, o suporte irá ajudar o senhor, tente contato amanhã novamente dentro do horário comercial, ele irão ajudar o senhor.
Caso o contrário retorne o contato que mesmo o senhor não tendo comprado o produto em nossa loja e sim em outro local, tentarei ajuda-lo da melhor forma.
Sou solidário ao seu problema.
Atenciosamente,
Rafael Medeiros.
Lacie Store
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