Não consigo suporte técnico para produto dentro do prazo de garantia
Resolvido
Brasília - DF
06/09/2014 às 11:47
ID: 9995814
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFazem 10 meses que comprei um HD externo Lacie Cloudbox na loja Fnac em Brasília com garantia do fabricante de 2 anos, o equipamento funcionou por um tempo, porém no último mês o produto perdeu a conexão com a minha rede doméstica e não mais consigo fazer o mesmo funcionar, mesmo seguindo o tutorial disponível no suporte online. No site da Lacie informa o e-mail ******* para solicitar suporte técnico, mas eles não respondem e não existe atendimento técnico por outro meio de comunicação.
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Resposta da empresa
08/09/2014 às 17:00
Boa tarde, Wellington.
Nós não somos o fabricante Lacie. Somos uma revenda da marca.
Assim como outras lojas que vendem os HDs da marca Lacie.
Como o fabricante ainda não tem assistência técnica no Brasil, recomendamos você entrar em contato com a loja
em que comprou esse HD, no caso, a FNAC.
Obrigado,
Equipe Lacie Store
Consideração final do consumidor
07/02/2017 às 13:34
a loja Fnac me devolveu o valor pago pelo produto em voucher para comprar qualquer coisa na loja, então fiquei com valor de 1.*******,00 fidelizado na loja, é mole?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/02/2017 às 14:22
Boa tarde, Wellington.
Nós não somos o fabricante Lacie. Somos uma revenda da marca.
Assim como outras lojas que vendem os HDs da marca Lacie.
Como o fabricante ainda não tem assistência técnica no Brasil, recomendamos você entrar em contato com a loja
em que comprou esse HD, no caso, a FNAC.
Obrigado,
Equipe Lacie Store