Suporte técnico da Lacie
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/05/2016 às 10:52
ID: 18344637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso de uma assistência técnica para meu produto que parou de funcionar. Fiz contato com o suporte técnico da Lacie aqui no Brasil e pra minha surpresa eles disseram que não podiam fazer nada pois o produto não estava mais na garantia. Eu disse pra eles não estava questionando se o produto estava ou não na garantia, e sim que ele apresentou um problema e gostaria de arrumar e que se estava fora da garantia eu pagaria pelo serviço sem problema nenhum. Mais eles simplesmente disseram que só arrumam produtos dentro da garantia, e que se não estava mais dentro dessa garantia eles não podiam fazer nada. Oi?? Como assim?? Uma empresa que só possui assistência técnica para seus clientes que estão com produtos na garantia??? Que absurdo!!! O moço ainda terminou o telefonema dizendo que agora tenho que me virar pra arrumar o produto.
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Resposta da empresa
05/05/2016 às 12:49
A LacieStore comercializa os produtos da marca Lacie, no Brasil adquiridos através de canais oficiais, por isso, direciona todo atendimento de garantia ou assistência técnica dos produtos Lacie vendidos em sua loja, ao fabricante Seagate que é o detentor da marca Lacie e tem presença no Brasil.
Esclarecendo a LacieStore é uma revenda de produtos Lacie, não é assistência técnica, não é um importador ou distribuidor dos produtos Lacie.