Atraso na entrega de produto especial para presente e insatisfação com atendimento via chatbot
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/06/2026 às 15:29
ID: 251440473
Tem mais de 15 dias que meu produto está atrasado. Já até enviaram pesquisa de satisfação como se eu tivesse recebido, mas até agora nada. E eu cansei de tentar resolver com chatbot. Se me põe pra falar com chatbot eu venho reclamar aqui, pq é mais fácil de conseguir falar com uma pessoa.
Eu quero muito dar de presente pra minha esposa esses itens, pq são extremamente especiais, mas nesse ritmo eu vou ter que acabar cancelando, porque 10 dias depois do prazo final de entrega, eu mudei de cidade, então mesmo que chegue, não vai ter ninguém para receber no endereço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:58
Olá, Guilherme.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada por essa situação.
Verificamos que o seu caso já foi atendido por nossa equipe e ficamos felizes que tenha aceitado o reenvio para o novo endereço informado.
Agradecemos pela sua compreensão, pela oportunidade de resolvermos a situação e por escolher a Lackto para eternizar um momento tão especial da sua família.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:00
Excelente, entraram em contato via whatsapp, eu expliquei o caso, disse que queria sim o produto, mas que por conta do atraso ele seria entregue no meu endereço antigo, em outra cidade. Então me enviaram um novo, igual, sem custo, para meu novo endereço. Minha esposa gostou muito inclusive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 10:29
Olá, Guilherme!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e, principalmente, que sua esposa gostou do produto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela compreensão durante o atendimento. Esperamos que o presente torne esse momento ainda mais especial!
Obrigada por escolher a Lackto.