Lackto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 09:18

ID: 256142407

Pedido consta como entregue, mas não foi recebido prazo de apuração já expirou

Realizei uma compra na Lackto e, de acordo com as informações fornecidas pela empresa, o pedido teria sido entregue pela transportadora Jadlog no dia 31/07/2026. Entretanto, o pedido não foi entregue e não foi recebido por mim.

Entrei em contato com a Lackto e fui informada de que a empresa iria apurar o ocorrido junto à transportadora. Na ocasião, foi informado que essa apuração teria um prazo de 4 dias para ser concluída.

Esse prazo já passou e, até o momento, não recebi uma solução para o problema nem uma posição conclusiva sobre o paradeiro da minha encomenda.

Entendo que a empresa precise de um prazo para verificar o ocorrido, mas o prazo informado já foi cumprido sem que eu tivesse uma resposta definitiva. O fato de o sistema da transportadora e o site da própria Lackto constar como entregue não significa que a mercadoria tenha sido efetivamente recebida.

Solicito, portanto, uma posição definitiva e imediata, com a apresentação do comprovante de entrega e a identificação de quem teria recebido a encomenda, caso a Jadlog insista que houve entrega.

Se a mercadoria foi extraviada ou entregue indevidamente, aguardo o reenvio do pedido ou o estorno integral do valor pago, sem qualquer prejuízo para mim.

Espero que a Lackto resolva a situação com a mesma agilidade que tive ao realizar o pagamento, pois não é razoável que eu permaneça sem o produto e sem uma solução após o prazo de apuração informado pela própria empresa.