Cobrança de valor incorreto e mau atendimento na Clínica Laclise em Aracaju/SE
Resolvido
Aracaju - SE
18/11/2025 às 19:36
ID: 232265279
Olá,
Venho registrar uma reclamação contra a Clínica Laclise, localizada na *****, Aracaju/SE.
No dia 18/11/2025, solicitei um orçamento para realização de uma biópsia mamária (core biopsy) e da análise anátomo-patológica. Recebi o primeiro orçamento, com os seguintes valores:
Core biopsy: R$ 700,00
Análise anátomo-patológica: R$ 80,00
Ainda no mesmo dia, recebi um segundo orçamento, alterando o valor da análise anátomo-patológica para R$ 120,00, sob justificativa de que a atendente havia cometido um erro.
Entretanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), a primeira oferta vincula o fornecedor, e falhas internas não podem ser repassadas ao consumidor. Assim, o preço válido é o do primeiro orçamento, que me foi informado e aceito dentro do mesmo período do dia.
Além disso, registro o atendimento inadequado do atendente *****, que se mostrou grosso, inflexível e sem disposição para resolver o problema, mesmo após eu apresentar os prints do primeiro orçamento.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 07:42
Olá Marise,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos trabalhando pra priorizar as solicitações do período atual e otimizar o tempo de resposta para cada cliente.
A nossa Assistente Social entrará em contato com você no número informado aqui. Se preferir, nossa Central de Atendimento (SAC) também está à disposição para ajudar.
A Clínica Laclise oferece oportunidades exclusivas em saúde e bem-estar. Se tiver dúvidas sobre como agendar ou sobre nossos serviços, conte com a nossa equipe.
Agradecemos pela compreensão! Estamos sempre às disposição para oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Laclise!
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 16:39
Prefiro não falar .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3