Demora no atendimento, perda do horário de jejum e tratamento desrespeitoso na Lacmar Medical Maiobão
Respondida
São Luís - MA
07/03/2026 às 09:10
ID: 242581947
Nós chegamos Desde 8:30 da manhã na lacmar do Medical Maiobão, né? Pegamos senha tanto normal, quanto prioritária porque às vezes ele chama o primeiro normal, às vezes ele chama a primeira prioritária e simplesmente passou mais de uma hora e eles não nos chamavam aí eu estava acompanhando a minha sogra e ela perdeu o horário do jejum dela, porque eles demoraram tanto para chamar e apenas com a mesma pessoa no guichê . Eles não chamavam ninguém. Eles estavam presos com uma pessoa no guichê , quando a gente foi lá reclamar, eles disseram que era porque a pessoa tava guardando uma autorização do Bradesco. Aí eu falei olha, mas não faz mais sentido vocês colocarem eles para sentar aqui na recepção e quando autorizar o exame você retoma o atendimento e você você roda os outros atendimentos que são da fundeb o convênio que aceita que é do Servidor Público que ele tem direito de ir lá é mais rápido e eles nos trataram de forma bem desrespeitosa e enfim
foi uma transtorno
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:45
Prezada, Polyana Braga
Lamentamos transtorno causado. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Informamos que realizamos contato telefônico efetivo com a cliente no dia 09/03, às 09h41, por meio do telefone informado no canal de atendimento, com o objetivo de compreender melhor a situação relatada.
Esclarecemos que o ocorrido foi encaminhado para tratativa da Coordenação responsável e registrado como não conformidade, a fim de que seja realizada a investigação da causa raiz e a adoção das ações necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a transparência, buscando sempre proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes. Trabalhamos continuamente com precisão que transforma e estratégia que lidera, visando a melhoria constante dos nossos serviços.
Colocamo-nos à disposição pelo número (98) 3236-3865 para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Franciléia Rodrigues
Analista da Qualidade