CARDIGAN TRICO MANGA BUFANTE BRANCO
Respondida
Jacareí - SP
02/09/2021 às 23:41
ID: 129090881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do CARDIGAN TRICO MANGA BUFANTE BRANCO no site do LAÇO DE LUXO, quando chegou achei linda, porém quando experimentei a manga abriu toda, nem a etiqueta eu retirei. Imediatamente fiz contato com a loja LAÇO DE LUXO, expliquei o ocorrido e eles me comunicaram que enviariam a etiqueta de devolução, depois de terem questionado. Estou tentando entrar em contato desde o dia 31/08/******* (o dia que ficaram de me enviar a etiqueta de devolução) e não tenho retorno. Tentei ligar e não me atende e não respondem aos e-mails. Gostaria muito de compromisso e profissionalismo dos que se dizem profissionais dessa loja LAÇO DE LUXO, porém não é o que está acontecendo. Na hora da venda um comportamento super atencioso e imediato. No surgimento de um problema simplesmente me ignoram. Só gostaria que trocassem meu produto, mas diante do desrespeito com o consumidor, gostaria do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 11:41
Bom dia Nathalia! Sentimos muito pelo problema que houve com sua peça, antes de ser enviada ela é conferida e só assim enviada, mas se tratando de um tricot, pode acontecer de enroscar em algo, puxar um fio e ele se desfazer. Esclarecendo ainda que esse fato não influencia na qualidade do produto, como pode verificar pessoalmente, a qualidade e acabamento da mercadoria. Vendemos centenas desse modelo nesse inverno e não tivemos nenhum problema. Assim como estamos ha 11 anos no mercado e essa é nossa primeira reclamação. E que foi feita dentro do prazo de resposta do seu ultimo email, como consta em nossa politica de trocas. Em nenhum momento deixaríamos você com qualquer prejuízo, assim como nunca tivemos nenhum problema com algum cliente, não gostaríamos de te deixar com essa ma impressão.
Como te informei hoje mais cedo, estamos sem nossa funcionária do atendimento, o que acarretou no atraso de 1 dia na resposta do seu email.
De toda forma ja fizemos o estorno da sua compra e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno.