Sequência de erros
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 20:06
ID: 185390823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido e não gostei, resolvi devolver. Me mandaram uma etiqueta em nome de outra pessoa, só reparei quando cheguei na agência do Correio, passei o código e constou como já postado. Pedi à Laço de Luxo uma nova etiqueta, fizeram e justificaram colocando a culpa em alguma suposta falha da agência dos Correios, o que não procede pois não era nem meu nome na etiqueta que me mandaram. É horrível quando a loja não tem transparência e trata o cliente como se fosse burro. Acontece que a loja é em São Paulo, a 4km da minha casa, e me fizeram uma etiqueta PAC, que leva muito mais dias para ser devolvido. Se fosse Sedex, seriam 2 dias, mas por algum motivo resolveram me prejudicar ainda mais fazendo uma etiqueta PAC, o que vai atrasar ainda mais o meu estorno, que eu necessito nesse momento, e não algum dia da semana que vem. Nunca mais compro e não recomendo! Me prejudicaram e não estão nem aí, ainda me mandam uma etiqueta PAC só para me atrasar, nunca vi tratarem cliente dessa forma!
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 12:29
Olá Talita,
Bom dia.
Sentimos muito que não tenha tido uma experiência positiva com nosso pós venda. Definitivamente não é isso que gostaríamos de passar à nossas clientes.
De fato houve um erro na emissão da autorização de postagem e lhe foi enviada uma etiqueta já utilizada.
Referente à segunda autorização gerada em seu nome, conforme já explicado via nosso canal de atendimento, excepcionalmente para a cidade de São Paulo, tanto fretes via PAC como SEDEX são entregues no mesmo prazo.
A diferença entre os fretes seriam apenas na data limite para entrega dos correios. É possível comprovar o fato pois o ******* por você chegou no dia seguinte em nosso depósito.
Além disso, enviamos imagens comprovando que, via de regra todos nossas autorizações de postagens são geradas na modalidade PAC, não havendo qualquer intenção de atrasar ou dificultar o procedimento de devolução.
Devido ao transtorno causado, solicitamos antecipadamente o estorno junto à intermediadora de pagamentos para que, no prazo de até 48 horas a transferência seja efetuada.
Novamente pedimos desculpas por toda a situação e caso permaneça qualquer dúvida nós estamos à disposição para lhe atender através de qualquer de nossos canais de atendimento.
Agradecemos por sua atenção.
Att.
EQUIPE LAÇO DE LUXO
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 19:23
Resolveram o problema e liberaram o estorno antes mesmo de receber a devolução. Porém, poderiam ter sido mais transparentes e assumir a responsabilidade pelo erro da etiqueta, ao invés de inventar uma história colocando a culpa nos Correios, isso para mim tira a credibilidade da empresa e subestima a inteligência do cliente, é sim um desrespeito. Se o atendimento fosse mais atencioso eu nao precisaria recorrer a tantos canais para ter meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7