Pedido não entregue há mais de 2 meses e sem retorno da loja

Question

Fiz uma compra na loja há mais de dois meses, destinada ao aniversário de ***** da minha filha. Até o momento, o pedido não foi entregue e não recebo qualquer retorno da empresa.
Já tentei contato por diversos canais, mas não obtive resposta. A falta de comunicação e o atraso na entrega são extremamente frustrantes, principalmente por se tratar de uma data importante.
Solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido, bem como uma solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.