kit Boas Vindas BASF
Respondida
Salvador - BA
14/08/2024 às 16:36
ID: 195219497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIngressei na BASF e como é uma ação da BASF que valoriza seus novos funcionários, a BASF envia por meio da Empresa Laços Corporativos Kits de presentes de boas vindas.
Eu cadastrei no nome de minha esposa e priemiro ela recebeu uma mensagem informando que não foi possível entregar a encomenda em nosso endereço.
Entrei em contato com o whatsapp da Laços Corporativos, hoje, 14/08/******* e obtive a resposta que deveria ir aos correios na ******* - Itapoã, salvador BA CEP: **************.
Minha esposa foi lá fazer a retirada e para o nosso desprazer a encomenda veio toda violada com sinais de arrombamento e provavelmente itens subtraidos, conforme mostram fotos tiradas do balcão da gencia ds correios em anexo.
A BASF é uma companhia de respeito e tradição, internacional, alemã, que valoriza o seu colaborador, e com certeza não é essa experiencia que ela deseja deixar aos seus colaboradores como sinal de boas vindas.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 18:43
Prezado Wagner,
Desculpe-nos a demora em retornar sua reclamação. O e-mail para qual o RA nos enviou as notificações das reclamações não corresponde a um canal oficial da Laços Corporativos, mas agora já ajustamos isso!
Quanto ao seu caso, sentimos muito pelo inconveniente pois temos um sério compromisso com a experiência dos colaboradores dos clientes e sempre dedicamos nossos melhores esforços para que as entregas sejam o mais assertivas possível. No seu caso concordamos que não aconteceu da melhor forma.
Gostaria de aproveitar e fazer alguns esclarecimentos importantes:
Quando a Laços é contratada, somos bastante transparentes com os nossos clientes para informar que utilizamos operadores logísticos (correios/transportadoras) de modo a garantir total abrangência nacional nas entregas, mas analisando as informações de rastreio do seu kit, identifiquei que o endereço que nos foi passado para entrega foi dado como incompleto pelos correios (*******).
Nesses casos, os pacotes vão para uma base próxima que possibilite a retirada (a fim de evitar novos custos de reenvio para a empresa) ou, se não retirados, voltam para a Laços (neste caso questionamos o cliente/solicitante sobre como devemos proceder).
Quanto a embalagem, sabemos que infelizmente os pacotes sofrem bastante com o transporte de mercadorias no Brasil e por este motivo sempre colocamos os produtos embalados e lacrados nessa caixa da Laços (das fotos que anexou), como forma de proteger o conteúdo principal. Além de sempre serem enviados com seguro para garantir ressarcimento em casos de perdas materiais.
Dito isso, espero que entenda as situações apontadas, mas também gostaria que fique à vontade para compartilhar quais itens estavam na embalagem recebida e então avaliarmos se houve algum produto subtraído e, em caso positivo, providenciarmos uma solução que minimize tal perda.
Contamos com a sua compreensão e deixamos este canal aberto para seguirmos tratando seu caso.
Atenciosamente,
Renan Mentor
Sócio Diretor | Laços Corporativos