Empresa não respeita data de entrega dos produtos!
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2024 às 17:48
ID: 197105799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na loja virtual dia 29/08. Paguei o frete (rápido) para receber o produto na data de hoje, 10/09 que era a data mais próxima disponível (o que já é bastante tempo).
Verifiquei no status da loja e realmente está confirmado: "seu pedido CHEGA HOJE". Não saí de casa, aguardando.
Para minha surpresa recebo um e-mail da loja informando que hoje meu pedido foi enviado, e um link para acompanhar o status, com um código de rastreamento.
Meu *******, está "em separação" na empresa Mandaê e portanto NÃO CHEGARÁ NA DATA DE HOJE.
Entrei em contato com a loja, a resposta foi: Já enviamos seu pedido. Nos próximos dias você irá receber.
Essa foi minha péssima experiência de primeira compra na Laços Mágicos Criações. Provavelmente a última.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 18:21
Oi Juliana, boa tarde!
Lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por isso. A Laços é uma empresa familiar que há mais 5 anos faz Moldes Duráveis com todo amor pra facilitar a produção de artesanato, começamos com 3 modelos e hoje já temos mais de *******, sempre buscando inovar e atender nossas clientes da melhor forma possível.
Verificamos junto ao Mandaê e sua encomenda já foi entregue e ficamos mais tranquilos que seu molde chegou, porém, continuaremos em buscar de sanar os erros e melhorar a cada dia. Agradecemos seus apontamentos e pode ter certeza que eles serão levados em consideração para que nenhuma de nossas clientes receba seu pedido com 1 dia de atraso como aconteceu com você.
Estamos a disposição para o que precisar e esperamos que faça lindas peças com seu molde durável.
Um abraço,
Carol Angeli
Laços Mágicos Criações.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 23:10
Nota 1 porque respondeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/02/2025 às 23:27
A cliente recebeu o pedido no dia seguinte a reclamação que prontamente foi respondida por nossa equipe.