atraso no pedido

Bom dia Egon!
O pedido foi feito em 14/02 e despachado em 16/02, portanto dentro do prazo correto para envio. Depois que o produto fica em poder dos correios/transportadora, informamos o código de rastreio para o cliente e a responsabilidade de acompanhar os status de trajeto/entrega fica para o próprio cliente, pois a Lacouro não consegue interferir nesse procedimento, já que o produto está em trânsito.
Segue novamente o código de rastreio de seu *******.
Estamos em contato com a agência dos correios para saber se houve algum problema com a entrega, pois no status desse objeto não aparece nenhuma notificação. E desde já, sentimos pelo inconveniente.

Até o momento não recebi o produto. O atraso já é mais de 15 dias. Quero cancelar e a devolução do valor pago.