Cobrança abusiva na conta de água e dificuldades de contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2025 às 16:03
ID: 227910917
Pelo segundo mês seguido estou tendo cobrança absurda na conta de agua um apartamento onde pouco ficamos em casa.
mês 07/2025 r$: 320,00
mês 08/2025 r$: 400,00
todas tentativas de contato via ***** , ***** e ***** sem sucesso.
pesquisando sobre a empresa me deparo com endereço da mesma fica em uma casa residencial no minimo suspeito. estou registrando minha insatisfação pois vou seguir via judicial. isso não pode acontecer. diversos moradores com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:07
Prezado Sr. André, bom dia.
Conforme conversamos anteriormente por telefone e WhatsApp, realizamos a análise do histórico de consumo de sua unidade condominial e, de fato, identificamos um aumento significativo no consumo registrado recentemente.
Gostaríamos de esclarecer que os valores cobrados em sua fatura refletem unicamente o volume de água registrado pelo hidrômetro individual da sua unidade. Ou seja, a cobrança está sendo realizada com base na medição efetiva do consumo, conforme os dados captados pelo equipamento.
Ressaltamos que, para averiguar de forma mais precisa a origem desse aumento de consumo, já agendamos uma vistoria técnica em sua unidade. Um técnico especializado da nossa equipe irá até o local para verificar o funcionamento do hidrômetro, possíveis vazamentos internos ou quaisquer outras anomalias que possam estar contribuindo para esse consumo atípico.
Quanto à cobrança, informamos que o cálculo da tarifa condominial de água é baseado na estrutura tarifária da SABESP, empresa concessionária responsável pelo abastecimento. A cobrança é realizada conforme a faixa de consumo, obedecendo às seguintes tarifas vigentes:
- Até 10 m: R$ 75,92
- De 11 a 20 m: R$ 12,02 por m excedente
- De 21 a 50 m: R$ 29,96 por m excedente
- Acima de 50 m (até 10.******* m): R$ 33,00 por m excedente
Esses valores são aplicados de forma progressiva conforme o volume consumido registrado pelo hidrômetro.
Seguimos em contato direto com o senhor e sua esposa via WhatsApp para prestar toda a assistência necessária até que o caso esteja completamente esclarecido e resolvido.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.