Demora no atendimento e falta de solução para vazamento de gás
Resolvido
São Paulo - SP
05/10/2025 às 13:21
ID: 228563521
Em contato dia 03/10/2025 via whatsapp com a empresa Lacqua a respeito do odor forte de gás, quem estava respondendo a mensagem (não se identificou) me pede um vídeo. Questionei qual a necessidade do vídeo visto que o odor não é visível e quem tem verificar onde está o vazamento é o técnico responsável, só sei que o odor existe e está no meu apartamento e isso só é constatado presencialmente. Pois bem, enviei o tal vídeo e esperei algumas horas (2 horas) por uma resposta do atendente, não obtendo enviei uma nova mensagem cobrando uma devolutiva.
Após essa ultima mensagem o atendente apenas respondeu que teria encaminhado pra o técnico (deveras duvidosa a veracidade dessa informação).
Pois bem, qual horário e dia que o técnico irá no local? Até hoje estou sem resposta.
O fato é que estou indignada com tamanha falta de empatia que chega à beira da irresponsabilidade, pois vazamento de gás é coisa séria onde coloca em risco várias vidas em torno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:57
Bom dia, Sr(a).,
Agradecemos o seu contato.
Somos a empresa Lacqua Brasil, responsável pela prestação de serviços de individualização de consumo de água e gás em condomínios.
Em retorno à sua manifestação, informamos que, caso a sua solicitação ainda não tenha sido devidamente atendida ou solucionada, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo telefone (11) 2059-1412. Por meio desse canal, você poderá falar diretamente com o nosso escritório para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lacqua Brasil
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:41
Morosidade no atendimento...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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