Revisão do boleto
Resolvido
Diadema - SP
30/04/2026 às 13:03
ID: 247386775
Esse mes houve um erro em minha conta de gás do condominio, veio um preço o dobro do normal o valor de 328, não faço o uso direito somente banho rapidos só tem eu meu marido e meu filho de 5 anos, não passamos muito tempo em cas anão faço o uso do gas com frequencia, entrei em contato com a empresa eles vizualizam e nao respondem, quando mandei mensagem denovo uma pessoa respondeu e logo sumiu tenteni ligar nao fui atendida, ficam online e me ignoram em uma das ligaçoes atendeu quando falei oq era desligou, estou muito chateada pois preciso de uma avaliaçaõ de um ajuste esta para vcencer e eles não resolvem meu problema, o valor não é comum até a sindica do prédio pediu para mim entrar com revisão.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:59
Boa tarde, Sra. Mikaelly.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua mensagem.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento por parte da nossa equipe. Pelo contrário, a senhora entrou em contato conosco via WhatsApp no dia 29/04, ocasião em que foi prontamente atendida. Na conversa, solicitamos o envio de uma foto do seu gasômetro, a qual foi encaminhada às 17h51. Contudo, informamos que nesse horário nosso expediente já havia sido encerrado.
No dia 30/04, durante o período de atendimento, retornamos o contato com as seguintes informações:
"[13:51, 30/04/2026] Lacqua Brasil: Boa tarde senhora Mikaelly
[13:52, 30/04/2026] Lacqua Brasil: Estaremos agendando uma vistoria na sua unidade no dia da leitura
[13:52, 30/04/2026] Lacqua Brasil: Assim o técnico irá verificar o gasometro da sua unidade
[13:52, 30/04/2026] Lacqua Brasil: Estou confirmando a data e passo para a senhora certinho"
Em relação às ligações mencionadas, ressaltamos que não é prática da empresa negar atendimento, fornecer informações incompletas ou desligar chamadas. Nosso sistema telefônico conta inicialmente com um atendimento eletrônico (mensagem gravada) e, em seguida, a ligação é direcionada a um de nossos atendentes.
Por fim, verificamos em nosso sistema que não há registro de conversa com atendente por ligações realizadas pela senhora, apenas o contato via WhatsApp.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lacqua Brasil
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:32
Realmente estava errado enviei as evidências veio o técnico aqui demorou 2 meses pra arrumar mas acredito que ele arrumou veio a pouco dias arrumar, muito obrigado espero que esse mês veia normal com o ajuste muito obrigado reclame aqui
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:33
Foi difícil só consegui que me ajudassem quando abrir a reclamação e mesmo assim demorou 2 meses pra ajustar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4