Paguei, liguei, cobrei e não recebi o produto.
Em réplica
Brasília - DF
02/05/2019 às 18:51
ID: 91165017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site da Lacqua di Fiori e comprei 2 perfumes. Após 8 dias o site mostrava meu pedido ainda em separação. Liguei para um número de celular que aparecia no site e uma mulher me disse que eles estavam sem internet e por isso não podiam ver os pedidos. Ela também disse que "quando a internet voltasse", ela procuraria meu pedido e enviaria. Totalmente despreparada, esta mulher nem pegou meus dados e queria saber apenas os produtos comprados. Eu insisti para que ela anotasse outros dados, como meu nome e número do pedido. Hoje, perto de 15 dias após a compra, resolvi checar a situação e para minha surpresa o site está fora do ar. Busquei o número do celular no meu aparelho e liguei novamente, mas agora ninguém atende. Paguei pelo meu pedido e estou sendo enganado pela empresa. Péssimoatendimento, péssimo pósvendas. Quero meus produtos ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/05/2019 às 10:34
Prezado Delano, bom dia!
Entendo a situação e para ser mais clara vamos por partes.
Nossas vias diretas de contato não incluem telefone celular, sendo o telefone******* e e-mail: *******
Sobre o pedido, após o pagamento do pedido temos o prazo de 7 dias úteis para efetuar a postagem e após um dia da postagem enviamos o código de rastreio do pedido.
Infelizmente assim como foi informado na ligação citada tivemos uma queda de internet impossibilitando o acesso do pedido e o despache também. Por esse mesmo motivo nosso site se encontra fora do ar, mas assim como na situação da internet já estamos resolvendo.
Informo que anotei seus dados e a reclamação assim que normalizarmos entro em contato e imediatamente já coloco seu pedido como nossa prioridade.
Pode ficar despreocupado que não está sendo enganado. Prosseguiremos seu pedido para a resolver-lo o quanto antes mas caso queira efetuar o cancelamento entre em contato via e-mail pelo mesmo citado a cima.
Att, Ana Flávia Bonett,
Lacqua Di Fiori
Réplica do consumidor
09/05/2019 às 15:38
A Sra. Ana Flávia Bonett tem razão quando afirma não haver número de celular para contato, que, na verdade, é feito por um número de telefone fixo. Me enganei ao verificar o histórico de ligações no meu aparelho para abrir esta reclamação, já que naquele momento o site estava fora do ar.
Mas a Sra. Ana Flávia Bonett erradamente informa o prazo de 7 dias úteis para o envio do pedido, uma vez que o site da empresa já está de volta tem alguns dias e o meu ******* dia 21/04/******* até a data de hoje, 09/05/******* ainda encontra-se em Aprovação- conforme o próprio site da empresa - com o status de Aprovado (como já estava há dias), e nem em Separação aparece, quanto mais em Transporte.
Diante do fato de que eu ainda quero receber os produtos pelos quais paguei, minhas dúvidas são:
1) Eu ainda vou receber os produtos pelos quais já paguei, desde o dia 21/04/*******?
2) Se eu ainda vou receber os produtos, quando os receberei ou, pelo menos, quando serão enviados?
3) A empresa ainda gostaria de manter comigo, cliente fiel da marca há mais de 30 anos, uma relação comercial estável ou empresa prefere realmente que eu cancele ******* meu dinheiro de volta, óbvio, e nunca mais compre produtos da marca?
At, Delano Sento-Sé