Lacqua Purificadores de Água

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

05/12/2019 às 10:19

ID: 97778481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados:
1.Compramos um aparelho Softplus da Everest em 29/03/*******, e foi instalado pela própria empresa que nos vendeu, a Lacqua. NF e Registro de Instalação em anexo;
2.O fluxo de água que sai do aparelho é mínimo, apenas um fiozinho, para encher um copo leva alguns minutos, isso ocorre desde o começo;
3.Sempre reclamamos junto a fábrica, em 09/09 solicitamos a vinda deles via whatsapp, vieram mas não resolveram o problema, disseram que teríamos que comprar um pressurizador ou alterar o encanamento da casa, mas em nenhum momento nos informaram qual o pressurizador e nem onde encontraríamos, mesmo quando perguntamos;
4.Não há na documentação do aparelho nenhuma indicação sobre pressão mínima de água para funcionamento, isso também não nos foi informado quando da instalação;
5.É difícil acreditar que o problema esteja relacionado à pressão da água pois mesmo quando a pressão está alta a saída de água pelo aparelho continua muito fraca.
Como a Laqcua não resolve o problema enviamos uma mensagem ao SAC da empresa fabricante em 18/11/19 que em 22/11/19 nos enviou a seguinte resposta:
"Em locais com baixa pressão indicamos a instalação de um pressurizador, que poderá ser instalado por um bombeiro hidráulico de sua preferência.
Outra solução, seria a instalação na saída de água direto da rua, com a colocação de uma válvula reguladora de pressão.
sobre a devolução, após 8 meses de uso, a fábrica não pode impôr ao revendedor que aceite o produto."
O fato é que não temos problemas de baixa pressão, o que já foi demonstrado a eles, mesmo se tivéssemos, nos momentos da venda e da instalação não houve qualquer menção a essa condição, assim como não há em nenhum dos documentos acompanhantes.