Valor cobrado duas vezes em cartões diferentes
Respondida
Suzano - SP
30/10/2020 às 08:50
ID: 114342901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pra ontem no site no valor de *******,88. Paguei com o cartão pré-pago do meu marido, porém o valor foi descontado do cartão dele e do meu cartão, sendo que eu bem tinha colocado os dados do meu cartão no site. Ou seja, além deles descontarem duas vezes o valor, ainda por cima tiveram acesso não sei como, aos dados do meu cartão e fizeram um novo desconto. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu quero o meu dinheiro devolvido no meu cartão o mais rápido possível. Não compro mais nesse site, quero o valor estornado ainda hoje ou vou entrar com processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 17:11
Boa tarde Giovana, já recebemos sua reclamação via e-mail e ela foi respondida em 30/10/******* às 14:23.
Como esclarecemos naquela oportunidade, o seu pedido número ******* gerou apenas um recebimento para nós (foi enviado print via e-mail), o seu pedido gerou a nota fiscal número ******* com emissão em 29/10/*******.
Deixamos claro que não possuímos acesso a nenhum dado de cartão de crédito ou forma de pagamento cadastrado pelos clientes, portanto não é possível cobrarmos duas vezes por um mesmo pedido.
Verificamos se havia sido gerado dois pedidos em duplicidade, por engano, o que não ocorreu.
Caso seja da sua vontade podemos fazer o estorno do seu valor e cancelar o envio dos produtos.
Em tempo, ficamos à disposição.