Lacuca Comercio de Brinquedos

Reclamar dessa empresa

Parnaíba - PI

13/07/2026 às 19:19

ID: 253818163

RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DE OFERTA, ATRASO NA ENTREGA E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa LACUCA BRINQUEDOS, em razão de sucessivas falhas na prestação do serviço, descumprimento da oferta, demora injustificada na entrega de mercadoria e ausência de informações claras e verdadeiras ao consumidor.

No dia 29/05/2026, realizei a compra de 03 (três) itens para uma cama elástica, no valor total de R$ 628,00, efetuando o pagamento integral por meio de PIX para a conta indicada pela própria empresa.

Ressalto que já era cliente da empresa e havia realizado compras anteriores sem qualquer intercorrência, motivo pelo qual depositei total confiança na negociação.

No momento da compra, fui informada de que, após o despacho da mercadoria, receberia a Nota Fiscal por e-mail.

Entretanto, transcorridos aproximadamente dez dias, não recebi qualquer informação sobre o envio da mercadoria nem sobre a Nota Fiscal. Diante da ausência de contato por parte da empresa, em 09/06/2026 procurei a vendedora, que apenas solicitou que eu retornasse o contato no dia seguinte, sem fornecer qualquer esclarecimento.

Novamente, passaram-se vários dias sem qualquer retorno espontâneo da empresa. Em 15/06/2026, entrei em contato solicitando informações sobre a Nota Fiscal e o código de rastreamento. A Nota Fiscal foi enviada apenas naquele momento, porém a vendedora alegou não possuir acesso ao rastreamento da encomenda e encaminhou um link que sequer funcionava.

Nos dias 23 e 24/06/2026, voltei a solicitar esclarecimentos. Em um dos contatos sequer obtive resposta ao cumprimento inicial. Posteriormente, fui informada de que meu caso havia sido encaminhado ao SAC, sem qualquer solução concreta.

Também entrei em contato diretamente com o SAC nos dias 24 e 25/06/2026, ocasião em que fui surpreendida com a informação de que a mercadoria aparentemente havia sido extraviada, sendo informado que até as 13 horas haveria confirmação dessa situação.

Pouco tempo depois, recebi apenas um print de tela informando que a mercadoria teria sido coletada pela transportadora somente em 20/06/2026, com previsão de entrega para 08/07/2026.

Essa informação demonstrou que, durante semanas, a empresa prestou informações contraditórias e omitiu o verdadeiro status do pedido. Inicialmente cogitou-se extravio; posteriormente foi informado que o produto sequer havia sido coletado pela transportadora até quase um mês após a compra.

Diante da evidente falta de transparência, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, sendo então direcionada ao Diretor de Operações, Sr. Cristiano.

Na conversa realizada em 25/06/2026, após o envio de todos os prints das conversas anteriores, fui informada de que não houve extravio, mas sim que um dos itens estava em falta no estoque, motivo pelo qual a empresa aguardou sua reposição para somente então despachar todo o pedido.

Tal justificativa jamais havia sido informada anteriormente, demonstrando mais uma vez a ausência de transparência e o fornecimento de informações divergentes ao consumidor.

O diretor pediu desculpas, informou que acompanharia pessoalmente a demanda e forneceu o contato da transportadora.

Mesmo assim, após mais de quinze dias sem qualquer atualização da empresa, em 09/07/2026 entrei novamente em contato, já que a entrega prevista para 08/07/2026 não havia ocorrido. Novamente fui orientada a aguardar.

Finalmente, em 13/07/2026, após novo contato, fui informada de que a transportadora não teria localizado o endereço de entrega.

Essa justificativa também não procede, uma vez que a mercadoria sequer havia chegado ao município de destino (Parnaíba/PI), permanecendo em Teresina/PI, distante aproximadamente 360 km do endereço de entrega.

Enquanto o Diretor informou que a entrega ocorreria em 14/07/2026, a própria transportadora informou previsão de conclusão apenas até 18/07/2026, mantendo as informações desencontradas.

Até a presente data, decorridos mais de 40 dias da compra, continuo sem receber os produtos adquiridos, apesar do pagamento integral realizado desde o dia da compra.

Toda essa situação gerou enorme desgaste, perda de tempo, insegurança e frustração, obrigando-me a procurar inúmeras vezes a empresa, o SAC e o Diretor de Operações para obter informações que deveriam ser prestadas espontaneamente.

A conduta da empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa;
Art. 20, em razão da prestação inadequada do serviço de atendimento ao consumidor;
Art. 30, segundo o qual toda oferta vincula o fornecedor;
Art. 35, que assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos;
Art. 39, especialmente pela conduta incompatível com a boa-fé e pelo fornecimento de informações contraditórias ao consumidor.

Diante dos fatos, requer:

O reconhecimento das falhas na prestação do serviço e do descumprimento da oferta;
A adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor;
Caso a entrega não seja imediatamente regularizada, a restituição integral do valor pago (R$ 628,00), devidamente atualizado;
A apuração da conduta da empresa diante das informações contraditórias prestadas ao consumidor durante todo o processo de compra;
As demais providências que o órgão entender cabíveis para garantir o cumprimento da legislação consumerista.

Anexo à presente reclamação os comprovantes de pagamento, Nota Fiscal, conversas mantidas com a vendedora, com o SAC, com o Diretor de Operações e demais documentos que comprovam todos os fatos narrados.