produto chegou com cheiro de quimico
Resolvido
Zacarias - SP
13/07/2026 às 12:00
ID: 253763771
comprei um tabuleiro d xadrez d madeira na promoção c o cupom d primeira compra mas as pecas vieram c um cheiro super forte d verniz ou produto quimico q tá atacando a rinite d todo mundo aqui em casa chamei no chat do zap pra ver a troca por outro lote d fabricação mas o suporte ta c mto atrasos e nao libera a etiqueta d postagem de bobeira
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:09
Bom dia, após conversa com a Cliente no Whats tudo ficou resolvido, explicamos que de fato o produto vai muito bem embalado e com isso possui as características de novo. Recomendamos a cliente deixar ele fora da embalagem e em local fresco por 24hs e após consultar a cliente o problema foi solucionado. Pedimos desculpas por eventual incomodo e nos colocamos a disposição.
Muito Obrigado
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:12
uma vergonha total esse pós-venda. o produto chegou exalando um cheiro químico absurdo de produto de acabamento que atacou a rinite de todo mundo na minha residência. estou há dias tentando conseguir a simples etiqueta de postagem para trocar por um lote com acabamento adequado, e o atendimento do zap só manda mensagens evasivas sobre atraso na fila de chamados. protocolei uma queixa formal no órgão do Consumidor.gov denunciando a falha de atendimento e a recusa velada de efetuar a troca no prazo. nunca mais compro nada nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6