Atraso na entrega da bota e ameaça por parte da empresa após reclamação
Em réplica
Mauá - SP
14/10/2025 às 13:13
ID: 229308409
Fiz uma compra de uma bota, dia 21/09. Era pra ser entregue no dia 30/09, e não entregaram, entrei em ctt e disseram que entregariam entre dia 03/10 a 06/10. Não entregaram até o momento, entrei em ctt com a empresa e fui informada que já tinha sido entregue, oq não foi.
Falei q iria entrar em ctt com o Procon, pois não vou cair em [Editado pelo Reclame Aqui] e a atendente me ameaçou de processo. Eles não cumpriram com a parte deles, receberam, não entregaram o produto e ainda querem coagir o cliente q está sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:32
Boa tarde , Ana Paula tudo bem ?
Espero que sim
Sua bota foi enviada no prazo , e por algum motivo alguém recebeu sua entrega conforme o código de rastreio que vc n usou para rastrear
Não sabemos se foi seu vizinho ou alguém que estava aí , entramos em contato com a jad log e vimos que foi entrega para um terceiro , então conforme falando no WhatsApp, iríamos enviar outra hoje , perdemos essa bota que comprou , mesmo sendo culpa de um terceiro e de total responsabilidade da loja e vamos arcar !
Você não foi ameaçada , quem ameaçou foi você , vc chamou a antense de [Editado pelo Reclame Aqui] , e ladrona e ela foi super educada com vc !
Então assim que vc for educada igualmente e conseguir conversa com o suporte o seu caso vai ser resolvido !
Aguardo você no nosso suporte de WhatsApp*******
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 13:55
Tenho todos os prints, onde em momento algum chamei a atendente de ladrona, como vc mesmo disse em áudio, se eu não retirar a reclamação não irá devolver meu dinheiro . Tenho o áudio comprovando isso.
Réplica da empresa
14/10/2025 às 17:54
Você chamou ela de [Editado pelo Reclame Aqui] e ladrona , não aceitamos esse tipo de tratamento com ninguém e ainda mais com uma funcionária da nossa loja , quem não recebeu a mercadoria foi você , enviamos no prazo e alguem aí recebeu !
temos todos os prints aqui !
NÃO ACEITAMOS NENHUM TIPO DE AGRESSÃO VERBAL NA NOSSA EMPRESA!