Atraso na entrega de insumos essenciais com urgência para trabalho, exigindo reenvio ou estorno.
Resolvido
Santana - AP
16/07/2026 às 11:08
ID: 254068437
Sou cliente da empresa há 5 anos e fiz uma compra de insumos essenciais para o meu trabalho. Paguei pelo frete via SEDEX com prazo de 11 dias úteis, porém o prazo já expirou (está no 12 dia útil) e a mercadoria não chegou. Tenho um evento no dia 8 de agosto e preciso do material com urgência para a produção.Entrei em contato pelo WhatsApp e a empresa se recusa a apresentar uma solução emergencial (como reenvio por transportadora rápida), alegando que preciso esperar mais 5 dias úteis pelo retorno de uma manifestação dos Correios. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja. Não posso arcar com o prejuízo e o risco de perder o prazo do meu cliente devido a uma falha logística da empresa e de seu prestador de serviço.Exijo uma solução imediata: ou o reenvio urgente dos materiais por transportadora privada ou o estorno imediato para que eu possa comprar os insumos novamente no site para que consiga chegar no prazo.
Número do pedido
*****
Data da compra 29/06
Prazo: 11 dias úteis
Método: Sedex Correios
Número de rastreio: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:46
Olá Andressa, tudo bem?
Lamentamos o atraso ocorrido na entrega do seu pedido e compreendemos os transtornos causados, especialmente considerando a urgência dos materiais para o seu trabalho.
Verificamos que o pedido foi enviado pelos Correios e, infelizmente, houve um atraso no processo de entrega. Conforme informado por você, o endereço de destino possui particularidades logísticas e acesso mais complexo, o que pode impactar o prazo de distribuição. Ainda assim, acompanhamos a situação e realizamos as cobranças necessárias junto à transportadora para que a entrega fosse concluída.
Conforme acompanhamento, verificamos através do rastreamento *****
que o pedido foi entregue.
Pedimos desculpas pelo atraso e por todos os transtornos ocasionados. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ladeira Armarinhos
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:49
Tudo foi resolvido, e minha mercadoria chegou, mesmo em atraso , mas depois eles foram mais prestativo pelo WhatsApp!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10