Cancelamento de itens e atraso na entrega com mau atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/04/2026 às 09:06
ID: 246382793
Fiz uma compra na loja no 12/04, tinha todos os produtos e ficou disponível no site por vários dias, o prazo de entrega era dia 17/04.
Porém só no dia 17/04 recebi e-mail cancelando alguns itens (provavelmente deram prioridade para outros pedidos, porque estava disponível no site) e até o momento mimja entrega não chegou.
Entrei em contato ontem com uma atendente *****, totalmente sem educação que escrevia tudo errado, que abandonou o caso e saiu falando que retornava hoje. Ninguém retornou!
Tenho o número do entregador de outras encomendas feitas e ele disse que recebeu o pedido só hoje e chega entre segunda e quarta! E meu fim de semana de vendas, fica perdido pela irresponsabilidade da loja.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:55
Olá Babara, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos plenamente sua insatisfação.
Houve, de fato, uma inconsistência em nosso sistema de estoque, o que ocasionou o cancelamento de alguns itens após a confirmação do pedido. Lamentamos pelo ocorrido pois não condiz com o padrão que buscamos oferecer. Seu relato foi encaminhado para análise e reforço junto à equipe responsável.
Verificamos que a entrega do pedido foi concluída. Mesmo assim, lamentamos profundamente o atraso e todo o transtorno causado ao longo do processo.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos controles internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Ladeira Armarinhos