Entrega incompleta de kits da Hello Kitty e vale-compra indesejado na Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 09:08
ID: 238578983
Sou proprietária de uma pequena papelaria e realizo vendas pela Shopee.
No dia da compra, adquiri 10 kits de marca-texto da Hello Kitty com a empresa Ladeira Bijuteria, pois já possuía 5 vendas confirmadas desse produto para entregar aos meus clientes.
Porém, a empresa me entregou apenas 1 kit, sem qualquer aviso prévio de falta de estoque.
Somente após eu reclamar, fui informada de que o produto estava esgotado, e então a empresa lançou o restante como esgotado e me concedeu um vale-compras no valor correspondente aos itens não enviados.
O problema é que:
Não fui avisada no momento da compra que o produto não estava disponível;
A falta de entrega prejudicou diretamente meu negócio, pois tenho compromissos com meus clientes;
Não desejo vale-compras, pois preciso do reembolso do valor pago, já que não recebi os produtos.
Ressalto que, se a empresa tivesse informado a indisponibilidade no dia da compra, eu poderia ter buscado outro fornecedor e evitado transtornos. A forma como a situação foi conduzida gerou prejuízo, atraso e desgaste desnecessário.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:06
Olá!
Prezada,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. De fato, houve uma falha interna de endereçamento e separação em nosso estoque, o que ocasionou uma ruptura não identificada corretamente no momento da compra. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma imediata, o que infelizmente não ocorreu.
Entendemos totalmente os prejuízos e o impacto que essa situação gerou no seu negócio, especialmente por se tratar de vendas já confirmadas com seus clientes. Reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno ou desgaste.
Atendendo à sua solicitação, informamos que o valor correspondente aos kits não enviados já foi integralmente estornado, uma vez que não dispomos do produto para atendimento no momento. O vale-compras lançado inicialmente já foi cancelado, garantindo que você não seja prejudicada.
Lamentamos profundamente a situação e estamos revisando nossos processos internos para evitar que falhas como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Ladeira Armarinhos
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 17:34
Olá,
Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha.
Registro que a situação causou prejuízos reais ao meu negócio, pois possuo uma pequena papelaria e já tinha vendas confirmadas, o que gerou transtornos operacionais, desgaste com clientes e risco à minha reputação na plataforma onde atuo.
Fico ciente de que o estorno foi realizado e de que o vale-compras foi cancelado, conforme solicitado. Ainda assim, ressalto que a forma como o caso foi conduzido, especialmente a falta de comunicação no momento da compra, quebrou minha confiança como cliente e fornecedora.
Por esse motivo, não voltarei a comprar da empresa e não a indico para outros vendedores ou empreendedores, pois preciso trabalhar com parceiros que cumpram prazos e tenham responsabilidade com o estoque informado.
Espero que as medidas internas mencionadas realmente evitem que outros pequenos empreendedores passem pelo mesmo problema.
Dou esta reclamação como encerrada após a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
Vivian
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:35
Muito ruim, apenas dão atenção qd a reclamção vem daqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4