Problema com preço divergente, acesso difícil e produto com defeito na Ladeira Bijuterias
Em réplica
Embu das Artes - SP
27/03/2026 às 11:44
ID: 244493657
Bom dia
Estive na ladeira bijuterias da 25 de março no dia 16/03/2026 em qual tive um problema com preço do fecho de bolsas. Eles colocam o preço juntamente com o modelo de fecho eu tinha escolhido um modelo de fecho e outras coisas quando foi bipado o preço na máquina de preços estava divergente do valor da gandola sem contar que estava na última prateleira o acesso difícil pois era no cantinho da parede eu ajoelhei ,tirei a foto pra conseguir verificar a informação do produto. Conversei com o gerente que a vendedora me orientou um homem de estatura média na cor de pele morena mostrei pra ele o erro e ele me disse que eu estava na 25 de março, como se eu não soubesse ou melhor dizendo que lá as leis não funciona e que não poderia fazer o preço que estava na etiqueta pois muitos produtos estariam da mesma forma e sairia no prejuízo toda vez que fosse fazer o preço da etiqueta. Ainda questionei do acesso difícil que estava o preço, pois se fosse uma idosa que não pode abaixar para verificar não ia conseguir, ele me orienta que é só chamar um vendedor para ficar vendo os preços .
Falei que estava muito errado isso , e ainda levei outros produtos que estava precisando. Chegando em casa fui verificar tinha uns produtos faltando peças. Entrei em contato com whatsapp da loja que foi passado para mim no atendimento do site e fiquei dois dias tentando resolver e não conseguir estou com o produto parado e como já falei no whatsapp eu moro longe da loja já tinha mais de um ano que tinha ido na 25 de março fui exclusivamente comprar essas coisas que precisava para as bolsa e tive esse transtorno agora estou com as outras peças que eu trouxe parada e não consigo usar porque está faltando peças.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:32
Olá Natália! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido em sua visita à loja. Levamos em conta seu feedback e iremos buscar sempre o melhor para os nossos clientes.
Sobre a questão dos preços, esclarecemos que, infelizmente, em alguns casos clientes podem manusear os produtos e colocá-los em prateleiras diferentes das de origem, o que pode gerar divergências entre o valor exposto e o valor no sistema. Nesses casos, o preço praticado é o registrado no sistema no momento da compra.
Em relação ao acesso aos produtos nas prateleiras mais baixas, entendemos a sua preocupação e informamos que nossa equipe de vendas está sempre à disposição para auxiliar na verificação de preços e retirada de itens, sempre que necessário.
Quanto aos itens com defeito ou incompletos, pedimos desculpas pelo ocorrido. Para que possamos resolver da melhor forma, a troca deve ser realizada diretamente em nossa loja física. Nossa equipe entrou em contato e estará pronta para atendê-la e solucionar a situação.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Ladeira Armarinhos.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 15:48
Referente ao preço o modelo estava fixado juntamente com a etiqueta ou seja , o modelo do fecho estava no preço.