Problemas recorrentes com atualização de status, rastreio e atrasos na Ladeira Armarinhos
Em réplica
Ponta Grossa - PR
14/03/2026 às 22:36
ID: 243298787
Sou cliente da Ladeira Armarinhos e utilizo os produtos da loja para o meu negócio. Sempre gostei da variedade, mas nos últimos tempos a experiência de compra tem sido extremamente frustrante e está prejudicando diretamente o meu trabalho.
Tenho dois pedidos recentes:
Pedido n *****, realizado em 11/03/2026
Pedido n *****, realizado em 14/03/2026
Recebi um e-mail da loja informando que, por causa de uma reestruturação interna na separação e expedição, pode haver atraso de 1 a 2 dias úteis além do prazo inicial. O problema é que, para mim, se a entrega passar do dia 25/03, isso já me causa prejuízo real, pois eu dependo desses materiais para trabalhar.
Além desses pedidos atuais, existe um problema grave e recorrente:
Desde 2024 já fiz 8 pedidos na Ladeira.
Nenhum deles teve o status atualizado corretamente no aplicativo.
Todos ficam travados em pedido faturado, mesmo depois de entregues.
Em alguns casos, o pedido foi entregue sem sequer gerar código de rastreio e sem sair desse status no app.
Ou seja, na prática, o aplicativo NÃO reflete a realidade dos pedidos. Eu fico completamente no escuro quanto ao andamento e à entrega, mesmo depois de pagar e confiar na loja.
Por causa dos bugs constantes no aplicativo, passei a usar o site para tentar ter mais segurança. Porém, o site também está em péssimas condições, com falhas de funcionamento, o que aumenta ainda mais a insegurança na hora de comprar.
Resumo dos problemas:
Atraso na preparação/expedição dos pedidos.
Falta de atualização real de status (os pedidos não saem de faturado).
Falhas no rastreio (códigos que não aparecem ou não funcionam).
Aplicativo cheio de bugs.
Site com muitos problemas de uso.
Comunicação falha com o cliente, que só descobre o problema depois de comprar, por e-mail de atraso.
O pedido e a entrega, com informações claras e atualizadas, são a base de qualquer venda online. Eu dependo disso para planejar meu negócio, atender minhas próprias clientes e honrar prazos. Quando a loja falha nesse ponto, quem paga a conta sou eu.
Posso não ser uma cliente de altíssimo volume financeiro, mas continuo escolhendo a Ladeira Armarinhos, confiando na marca. Ainda assim, me sinto tratada como se a minha compra não tivesse importância.
O que eu espero como solução:
1) Uma verificação real e transparente da situação dos pedidos n ***** e n *****, com prazo concreto e respeitado.
2) Melhoria urgente no aplicativo e no site, para que os status dos pedidos e rastreios reflitam a realidade.
3) Que a empresa informe de forma clara, no site/app, sempre que houver problemas internos que possam gerar atraso, antes da finalização da compra.
4) Um posicionamento sério da Ladeira sobre esse conjunto de falhas recorrentes, considerando que isso afeta diretamente o meu negócio.
Aguardo um retorno da empresa com uma solução efetiva e não apenas respostas genéricas.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:15
Olá, Luciana. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Entendemos o impacto direto dessa situação no seu negócio e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados.
Sobre os pedidos informados, já solicitamos uma verificação prioritária junto ao nosso time de expedição para confirmar o status real de ambos. Nosso compromisso é retornar com um posicionamento claro e objetivo, incluindo um prazo de entrega atualizado e confiável, respeitando sua necessidade de recebimento até o dia 25/03.
Em relação aos pontos levantados:
Prazo de expedição excedido: estamos passando por uma reestruturação operacional para aprimorar nossos processos logísticos. Ainda assim, reconhecemos que esse impacto não deve ser repassado ao cliente dessa forma.
Status incorreto e falhas de rastreamento dos pedidos: essa melhoria já está entre nossas prioridades, para garantir a atualização do rastreamento e do status de entrega em tempo real, assim que o pedido for enviado.
Aplicativo e site: seu feedback foi encaminhado ao time de desenvolvimento e usabilidade, que está trabalhando em melhorias de navegação.
Comunicação: seu ponto é extremamente válido. Estamos revisando nossos fluxos para tornar as informações mais claras dentro do nosso setor de atendimento (SAC), tanto no pré quanto no pós-compra.
Sabemos que essa não é uma situação isolada no seu histórico, o que torna a frustração ainda mais compreensível. Sua confiança contínua na Ladeira Armarinhos é muito importante para nós, e reforçamos que essa experiência está abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Como próximos passos:
Seu caso está sendo tratado com prioridade e você receberá um retorno com a atualização concreta dos pedidos;
Seu relato já foi direcionado internamente para reforçar a urgência nas correções sistêmicas e operacionais.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto até a conclusão das entregas.
Atenciosamente,
Equipe Ladeira Armarinhos
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 18:13
Infelizmente ainda não obtive o código de rastreio das minhas entregas e pra piorar um item do meu pedido estava esgotado, mas só me avisaram ontem, dia 16/03, sendo que o pedido foi feito no dia 11/03. Estou muito chateada, pois vai impactar muito meu negócio, pois o produto era prioridade na compra. Se eu soubesse não teria comprado na loja dessa vez. Entrei no site e no aplicativo e o produto que 'está sem estoque ' pra mim, continua disponível pra compra. Não consigo entender como a loja disponibiliza um produto que não tem para venda. Pedi reembolso e vão demorar muito pra efetuar, sendo que preciso do dinheiro que paguei pra poder comprar o produto de outro fornecedor. Só para processar a solicitação de reembolso leva 5 dias úteis, fora o tempo que vai levar para o reembolso acontecer de fato. Peço urgência na solução desse reembolso e os códigos de rastreio das minhas entregas. No site está como 'enviando produtos', já no aplicativo somente como faturado. O time de desenvolvimento está precário no controle de estoque da loja online, que não tem integração alguma com a loja física e nem mesmo com a atualização de estoque online, que é uma função básica de qualquer sistema de controle. Os sistemas não estão 'conversando' como deveriam. Outra parte sensível da operação é as atualizações de status, hoje em dia é algo que impacta muito para o consumidor e também prejudica muito a loja, que acaba perdendo a confiança dos clientes. Talvez esse time que cuida da parte de software da empresa precise de um brain storm e de capacitação dos colaboradores, para atender um negócio próspero como a Ladeira. Sinto muito por tudo que ocorreu, pois a loja é boa, mas. .